أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اسعى لتطورها والبحث عن كل جديد يخص الخدمه وتقديمها بكفؤ وعمل استبيان لأخذ وجهة نظر العملاء
ونحاول ارضاءة بشتي الطرق عن طريق تعويضة عن اي غلط
اشكر هذا و اسأله عن طريقة مناسبة من وجهة نظره للحل و أكتبها و ارفعها للمسئول 1 - شكرك على النقض يرفع من مستوى رضا العملاء
2 - أخذ أراء العميل يساعد المؤسسة للتطوير من جانب و الجانب الاخر يشعر العميل بـ الاهتمام 3 - رفع الشكوى للمسئول لكي يقوم بحل المشكلة سيرفع من مستوى الخدمة و سمعة المؤسسة
عمل اللازم في حل الشكوى المقدمه وحلها وكتابة تقرير كامل عن المشكلة
- أولاً الترحيب بالشكوى وتقبلها قبل ان نطلب توضيح من العميل
- التعاطف من العميل والإنصات له جيداً
-اذا كانت الشكوى فعلية نعترف بها ونتعذر عنها والعمل على اجراء واضح لعدم تكرار نفس الخطأ مستقبلاً
- ابلاغ العميل حال الانتهاء من المشكلة وحلها ووضعه في الصورة ليشعر بالاهتمام .
اذا تم بحث شكوى العميل وقد تبين انه قد تضرر من الخدمة المقدمة طرفنا وجب علينا تعويضه عن الضرر لان ارضاء العميل من اساسيات نجاح العمل
حل مشكلة العميل ونشعرة بالأهتمام في مشكلتة
الشكوى هي هدية العميل إلى الشركة ومن واجبك شكره عليها و إياك أن تجعل العميل يشعر بتذمرك من شكواه، أو أنه يسلبك بعض وقتك الثمين. وتذكر أن للابتسامة تأثيرا سحريا حتى عبر الهاتف. وايضا قد يسئ العميل فهم كلمة “شكرا “، قل له: “نشكرك بحق لأننا تساعدنا على تفادي هذا العيب مستقبلاً”.
وحاول ألا تستطرد حتى لا تقع في الخطأ
الاهتمام بالشكوى والمتابعه مع العميل حتى يتم حل مشكلته باسرع وقت حتى تتكون لديه فكره جيده عن اهتمام الشركه بشكاوى العملاء (فقد ثبت ان الخبر الجيد عن الخدمه او المنتج يخبر به العميل 3اشخاص اما الخبر السئ يخبر به 5اشخاص فينتشر بسرعه اكبر) ثم العمل على تحسين الخدمه ومجازاة الشخص المقصر حتى لا تاتى شكاوى اخرى
دائما العميل على حق هذه نظرية واسلوب عندما يتبع فى الادارة فهذا يقطع نصف الطريق وفى حالة تقدم العميل بشكوى يجب على الفور اشعار العميل بالاستجابة ونشعره بالاهتمام بالشكوى المقدمة مع الحفاظ على ان اى خطاء فهوا غير وارد ونجعله يتحسس ان شكواه قد تم التعامل معها ويجب تعويضة عما حدث على الفور
