ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

كيف تتعامل مع أحد أعضاء فريقك إذا أخطأ بحق أحد العملاء وأدى ذلك إلى خسارة الشركة لهذا العميل ؟؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل MHD WALID Al-Nahhas , Marketing officer , Marketing freelance
تاريخ النشر: 2017/03/09
Aml  sobhi Hussein
من قبل Aml sobhi Hussein , صحفية , جريدة

اشكرك سيادتك على الدعوة الكريمة

اولا الخطا درجات بالاول ابحث عن سببالخطا

رغم ان العميل دائما على حق بس هناكك حالات 

كتيرة يكون العميل متعسف .زاما بالاول لابد ان اسمع

دفاع الموظف والعميل وارى اين الخطا ومن ثم اتصرف

على الاساس ده اما ان القى اللوم على الموظف وحده 

فده تعسف ..ولكن لا يمنع ده ان ان اعطيه لفت نظر

واجعله فى وظبفة لا يلتقى فيها بالعملاء فترة حتى لا يتكرر الخطا

boualem larbi
من قبل boualem larbi , مراقب , الديوان الوطني للاحصائيات

مرحبا دائما يكون الاتصال مع الزبون يكون من قبل الموظفين المهرة اما الموظفين الاقل درجة فتوكل لهم الاتصالات مع الزبون البسيطة وفي حالة وقوع مشكل يتدخل الموظف الماهر حتى تضمن الشركة النزاهة الكاملة في خدمة العملاء

Omar Saad Ibrahem Alhamadani
من قبل Omar Saad Ibrahem Alhamadani , Snr. HR & Finance Officer , Sarri Zawetta Company

شكرا لدعوتك 

سوف اعاقبه ولكن بطريقة ثانية سأجبره على ان يجلب عميلين بدل الذي خسرناه بسببه

essam farok  ali
من قبل essam farok ali , رئيس حسابات , شركة الامل للتنميه الصناعيه والتجاريه

اعلمه ان هذا كان خطئا كبيرا وان خسارة عميل امر مرفوض تماما واطلب منه استرجاع العميل والاتيان بعميل جديد تكفيرا لخطئه 

المزيد من الأسئلة المماثلة