أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
أكيد من حقي كزبون أن أقول لموظف خدمة العملاء كيف يخدمني بطريقة أفضل و لكن لا يجب أن أتوقع منه الموافقة أو الإستجابة بسرعة حيث أن تقديم الخدمة يخضع للقواعد و النظم المحددة من قبل.
في نفس الوقت يجب على الشركة الإهتمام بما قلت و مناقشته داخلياً ثم الرجوع لي مرة أخرى بنتيجة هذه المناقشة حيث لا يكفي أن تقدم الخدمة فقط و الحصول على رضاء الزبائن بل يجب أن تكون هذه فرصة للتعامل مع الزبون بالشكل الذي يحوله من "عميل راضي" لعميل ذو ولاء" للشركة.
شكرا على الدعوة للإجابة على السؤال أخي يزن : أتفق مع إجابة حنان ، وإضافة إن إستطاع الموظف أن يقدم خدمة على مقاس الزبون بشرط ألا يؤثر على الشركة والموظفين ولكن ليس من حق الزبون أن يقول لموظف خدمة العملاء كيف يخدمه حتى لو كان الزبون هو الملك . تحياتي الخالصة.
مما لاشك فيه أن أي مؤسسة خدمية أو صناعية يجب أن يكون لها هدف أوحد و هو رضاء العملاء و تقديم خدمة أو منتج بشكل يحوز علي إعجاب وثقة العملاء, وحيث أن توقعات العملاء تزيد بشكل مستمر يوما بعد يوم فأصبح من اللازم علي الشركات و المؤسسات إتباع سبل جديدة و ديناميكية من أجل مواكبة هذه التطلعات.
فالأكيد هو قياس مستوي ومؤشر تطلعات العملاء وتوقعاتهم حتي يتسني للشركة أو المؤسة تحقيق كافة هذه التطلعات قبل أن يتم طلبها من العميل مما يؤدي إلي شعور كل عميل أنه يتم خدمته بشكل خاص ومميز دزنا عن باقي العملاء. ولقياس مؤشر تطلعات العملاء ينصح بتطبيق نموذج كانو
