أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
If you feel that there is negligence of the customer services officer in the performance of service what do you do?
في البداية يجب ان نعرف اسباب التقصير قد تكون اسباب خارجة عن ارادته وهنا يجب معالجتها فورا اما اذا كان التقصير من قبله وايضا هنا نوعان تقصير متعمد أي الاهمال من قبل الموظف المعني فهنا ضرورة تبيهه الى الموقف اما اذا تكرر الموقف لاكثر من مرة فيجب وضع حد له لانه واجه الشركة ويتعامل مع العميل بشكل مباشر اما اذا كان التقصير عن دون اهمال من الضروري توجيهه الى الطريقة الصحيحة ومتابعة ادائه
إنقله إلي خدمة الموظفين.
نقلة من مكانة فورا حتي لايؤثر علي سير العمل وسمعة الشركة
Make sure you listen to them first and try to understand what is going on. Being close to a customer service agent and communicate with them in a healthy approach is needed for the greater good. Don't be too harsh but also, don't be too easy.