كيف يمكن لنا كمؤسسة أو كأشخاص مسؤولين تحقيق الجودة الشاملة وبإستمرار؟

عزيزى Hichem Kermiche اشكرك على دعوتى للاجابة على هذا السؤال المهم 

ادارة الجودة الشاملة قبل ان تكون علما" فهى قرار يعتمد فى الاساس على تطبيق فلسفة تخص فى الدرجة الاولى اصحاب العمل .

ادارة الجودة الشاملة هى التطور الاولى لنظام الجودة ، حيث ان نظام الجودة كان الهدف منه هو تقليل وتجنب العيوب والعمل على عدم تسريبها الى العملاء اما ادارة الجودة الشاملة فان اهدافها هى التحسين المستمر ووضع اليات لحل المشاكل اثناء عمليات المتابعة والتوثيق والتصحيح .... وكل ذلك يتطلب تكاليف قد يظن الكثير من اصحاب العمل انها غير مطلوبة ، ولكن الشركات العالمية مثل تويتا وغيرها من الشركات العالمية الشهيرة قد تخطت الان فلسفة ادارة الجودة الشاملة فى التحسين المستمر واتجهت الى تطبيق برامج 6 sigma  ونظرية القيود ، والتى جعلتها باستمرا فى مقدمة المنافسة 

 

تطبيق ادارة الجودة الشاملة وعمليات التحسين المستمر اصبحت مطلب اساسى ورئيسى فى تطبيق نظام الجودة العالمى ISO ، وهى ارادة نابعة من جهة واحدة فقط وهى الادارة العليا فى المنشئات واصحاب العمل الذى كثير منهم ما يحصل على شهادة الايزو فقط لتحسين صورة المنشأة او مطلب للتواجد فى السوق ولكن لا يتم تطبيقها بصورة نابعة لتحقيق واستمرار التحسين المستمر الذى يعود بنتائجه الايجابية ليس فقط على اصحاب العمل ولكن على كل فرد داخل المنشأة

 

وشكرا"  

السلام عليكم وشكراً للدعوةالبداية دائماً والإستمرارية تأتى من الإدارة العليا والملاكليس فى تطبيق الجودة فحسب، بل فى أية مبادرة تخص العمل، ولكن مبادرات الجودة لها خصوصية عالية فى صلتها بالإدارة العليا، وأحياناً يحدث خلط لدى الإدارة العليا بين اتخاذ الجودة الشاملة هدفاً يراد تحقيقه أو وسيلة لتحقيق الرقى والنمو للعمل والتحرك نحو العملقة فى مجال عملها، والفرق شاسع، فعندما تكون الجودة هدفاً، ففور الحصول على الشهادات فى مجالات الجودة المختلفة وتزيين الحوائط والأوراق الرسمية بشعاراتها تنتهى المبادرةأما إذا كانت الجودة وسيلة للنمو والتطور والتحسين فلن تنتهى المبادرة أبداً حتى لو لم تصل المنظمة لمرحلة العملقة لكنها ستتميز كثيراً فى مجال عملها 

 

تتلخص في نقطتين أساسيتين وهما المطابقة للمواصفات وإشباع وتحقيق متطلبات السوق بمعنى أي المواءمة للإستخدام .

 

اولا التخطيط للجودة   وهو وضع الاساس لنظام الجوده بتحديد المواصفات والمقاييس للمنتج او الخدمة التي تقدمها المنظمة

ثانيا تحليل العمليات والانشطة كل ماتحلل اكثر تتضح المعالم وفرص التحسين اكثر

ثالثا افحص وقيم المنتج او الخدمة وطابقها مع معايير وموصفات الجوده الموضوعه مسبقا وهل هي تتناسب مع استراتيجيبة واهداف المنظمة وتوقعات العميل

رابعا وبعد ذلك اعمل على صوت العميل فهو من يرشدك الى تطوير المنتج او الخدمة  

أولا شكرا لك على دعوتى للاجابة على هذا السؤال

بالنسبة لكيفية تطبيق الجودة الشاملة فى ضرورية جدا لضمان استمرار العمل بشكل صحيح وسليم وفى البداية لا بد أن يكون جميع الافراد داخل المؤسسة على دراية تامة بأهمية تطبيق الجودة وأهمية الاهداف المراد تحقيقها لأن هؤلاء الافراد هم من سيقومون بتطبيق وتحقيق هذه المعايير وحتى لا يشعرون بالملل أثناء تطبيق هذه الاجراءات والمراجعة الدورية من أهم الطرق التى تضمن استمرار تطبيق الجودة الشاملة وتوثيق هذه المراجعات بصفة مستمرة وكذلك توثيق المشكلات التى تتواجد فى محيط العمل وتوثيق حلولها حتى لا تتكرر هذه المشكلات فى المستقبل

نحن نتكلم هنا عن مسئولية من مسئوليات الإدارة الإدارة يجب أن تضع الأهداف الأساسية و ليكن منها تطبيق نظام الجودة الشامل ثم يجب أن توفر له الموارد و تتأكد من التطبيق و التطويرلهذه العملية بصفة مستمرة و ذلك عن طريق التحليل و وضع أهداف جديدة دائما و حلول جذرية للمشاكل التى تظهر فى التحليل