ما التصرف الصحيح عندما تعرض خدمات شركتك وتجد عميل إحدى الشركات سيئة السمعة يريد اخذ أحد الموظفين لديك؟ وكيف تتجنب هذا مستقبلا ً؟

تحية واحترام وبعد ...

الاساتذة ابدعوا في الاجابات ولم يبقى لنا ما نزيد نشكرهم جزيل الشكر 

وتقبلوا احترامي وتقديري

اولا / شكرا علي الدعوة 

عند عرض الخدمة التي تستهدف عملاء بعينهم يجب عليك التأكد من المعلومات المقدمة عن هذا العميل من خلال مراجعة Data جيدا والنزول ميداني لمعاينة موقع الشركة التي تستهدفها كما يفعل البنوك عند منح القروض لا مجال لنظرية الاحتمالات 

ان كنت تريد التعامل مع هذا العميل رغم انه سئ السمعة من الممكن تحجيم حجم الخدمات المقدمة ( لا تمنحه امتياز العملاء VIP ) واجعل عقد مشروط في اي تعامل بالنسبة له

للسيطرة علي تدخل هذا العميل مجددا يمكنك وضعه في قائمة Black list مع ابدأ اسباب 

دراسة تحركاته السوقية وتجنب تقديم الخدمة التي يبحث عنها بسعر قليل 

عند تقديم الخدمة ان كانت فورية يجب الدفع كاش وان كانت مثل خدمات الصيانة يجب اخذ شيكات مؤجلة بتواريخ استحقاق اجلة

لحماية كيان المنشأة من تدخل هذا العضو الفاسد يجب كسب ولاء وثقة الموظفين للمنشأة

وتدعيم الثقة ياتي بمراحل

- عند اختيار الموظف للتعيين يجب الضغط عليه في اسئلة توضح مدى ولاءه للمنشاة

- وجود مكافأة لمن يبلغ الادارة علي واقعة مثل هذه مع بيان اسباب بالتاكيد

- ربط الموظف بقيود داخل العقد مما تجعله يفكر كثيرا وكثيرا قبل الانجراف في مثل هذه المعاملات 

- تعيين جهاز بحث ورقابة جيدة علي المعاملات وليس الموظفين 

- عدم ثبات الموظف مع عميل بعينه ( سياسة االتنويع مع تقديم نفس اداء الخدمة )

- دعم روح الثقة بين فريق العمل 

- يجب دراسة حالة المرتبات للموظفين لديك بالسوق المجاورة 

لتفادي حدوث ذلك في المستقبل 

- تدعيم مركز ومكانة الشركة من خلال خطة تطوير ممرحلة

- الاستفادة من خبراء السوق لتفادي العواقب التي ممكن تواجها مستقبليا 

- تعيين كادر تسويقي ضخم 

- استهداف عدد اكبر من العملاء وبما ان النشاط خدمي اجعل العميل يطلبك اكثر مما تحتاج اليه

- تطوير الخدمة المقدمة 

- دراسة اسعار الخدمة بالسوق وان امكن تخفيض اسعار الخدمة لجعل سوق منافسة 

- المتابعة الفعالة للعملاء من خلال الايميل يعطي هذا اثر جيد وايضا يمكنك معرفة كل تغير وكل احتياج للعميل المستهدف

- العلاقات الشخصية تلعب دور كبير في النشاط الخدمي 

اسف للاطالة وانتظر اجابة الخبراء

شكراً جزيلاً على الدعوة 

بالتأكيد سأنسحب من المقابلة بكل هدوء و لباقة و أدب بدون أن أكمل باقي حديثي و من دون أن أجعله يلاحظ باني لم اكمل كل شيء عن المنتج او الخدمة التي اعرضها عليه ، و أما بخصوص الموظف الذي يريد أن يأخذه من شركتي سأقول له الأمر متروك للموظف و إن كنت لا أعتقد أنه سيترك شركتنا بعد النجاح الذي حققه فيا و الإستقرار الذي يتمتع به او شيئا من هذا القبيل و فور عودتي لشركتي سأحاول الإجتماع بهذا الموظف إن كان في إداراتي و أقوم بنصحه و توجيهه ثم أترك له كامل الحرية و الإختيار أما لو كان في إدارة أخرى سأقوم بإبلاغ مدير هذة الإدارة ليقوم هو بالحديث مع الموظف او التصرف معه بالصورة التي يراها مناسبة ، و لتجنب هذة الأمور مستقبليا لابد من القيام بالبحث اللازم و تنقية قاعدة البيانات سواء الخاصة بي أو الخاصة بإداراتي أو الخاصة بالشركة بشكل عام.

تحياتي و تقديري

شكراً علي كريم الدعوة الطيبة ... هذه المشكلة تعتمد في الأساس علي نقطتين جوهريتين هما (الموظف الذي ترغب الشركة المنافسة في أخذه من شركتي) والنقطة الثانية هي (الشركة المنافسة وسمعتها السيئة) , في المقام الأول طاما أن الموظف يعمل بشركي فبلا شك يدرك جيداً سمعة الشركة المنافسة والإنضام لها يعود للموظف شخصياً فإذا رغب في الذهاب فهو بلا شك : إما لا يعلم شيئاً عن سمعة الشركة (وهنا يأتي دور شركتي في توعيته وإرشاده وتمليكه المعلومة الصحيحة) فإن ذهب فهو بلا شك غير جدير بأن يكون أحد موظفي شركتي - وإن كان عالماً بسمعة الشركة المنافسة السيئة فليذهب غير مأسوفاً عليه , أما المنافسة مع الشركة والعميل هو جوهر المنافسة فيجب أن تكسب ثقة العميل وإعتماديته عليك وتخلق نوع من العلاقة المستمرية والمتينة بينك وبين العملاء وبذلك تقطع الطريق علي هذا المنافس سيئ السمعة.

شكرا على الدعوة 

اضيف بعض النقاط على اجابة زملائي الموفقة 

1- عدم معاملة السء بالسء 

2-الخروج باقل التكاليف ةالخسائر 

3- محافظة على السمعة الحسنة لمؤسستي 

4- ولاء موظفي يمنعهم من تبديلي رغم الاغراءات 

شكرا لدعوتك

اتفق مع اجابات السادة الزملاء محمد عيسى واحمد ابراهيم، واجاباتهم وافية 

مع التقدير لك ولهم 

اش كر سيادتك على الدعوة الكريمة

اولا بمجرد انشاء شركتك وتهيلها لسوق العمل

لابد من عمل بحث عن المنافسين لك بلسوق اولا

ثانيا كل الشركات التى تعمل بنفس مجال الشركة

ثالثا عمل بحث عن ابرز عملاء لشركة

وابرز الشخصيات بالشركة الاخرى

لابد ان يكون لدى الموظفين عندى او العملاء الذين سيعملوا معى الحافظ للتعامل معى انا ومع شركتى وطرق الحوافظ متعددة بالنبة للموظفين والعملاء

ان اضع مع الموظفين لدى خطة للعمل وتقسيمها على كطل الموظفين

من الاخر لابد ان يشعر الموظف بانتماءه للعمل لدى مهما كانت الظروف

ولذلك لابد من توفير فريق عمل متكامل ومتنسق مع بعضه

وغيرها من الطرق والاساليب

شكرا على الدعوه

اتفق مع اراء الزملاء الافاضل

شكرا على الدعوه الكريمه

من المفترض أنه أثناء التجهيز لعرض خدمات المنظمه  على أحد العملاء الجدد ، أن يتم التعرف على كافه المعلومات المتاحه عن هذا العميل ، لدراسه  أهتماماته وقدراته الفنيه والماليه ، وكذلك سمعته السوقيه ، فإذا توافرت المعلومات الأوليه الكافيه ، فلابد أن يتم بعد ذلك التخطيط للمقابله بحيث يتم من خلالها أما التأكد من المعلومات التى سبق توافرها بصفه مبدئيه أو أنها مجرد أقوال مرسله غير قائمه على أسس علميه وعمليه ، وبعد أن يتم الإنتهاء من المقابله الأوليه ، فعلى إداره المنظمه أن تقرر بشكل واضح وحاسم ، إما أن تستمر فى طريقها نحو جذب العميل ليكون أحد عملائها ، مع تحديد أسلوب التعامل معه مستقبلا ، أو أن يتم صرف النظر عن ذلك من خلال المعلومات المتوافره ، وما حدث فى القابله الأوليه من وقائع فعليه