ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

Is there any industry standard method to calculate the First call resolution KPI for call centers?

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Alaa Jaradat , Unit Head , ccc by stc
تاريخ النشر: 2017/05/18
Mohee al-dean Damra
من قبل Mohee al-dean Damra , Senior Account Manager , IVY hygiene solution

Yes there is, but you have to know that you can get this report correctly 100% , because that some customers asking for many , so if you can achieve 80% it will be amazing, or let the agents just fill one call resolution even if the customer asked for more.

المزيد من الأسئلة المماثلة