ما هي كيفية التعامل مع اعتراضات العميل؟

لتتعرف على انواع العملاء وكيفية تصنفهم انصحك بقراءة هذه المقالات

طرق التعرف على أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

انواع شخصيات العملاء وكيف تتعامل معهم

اعتراضات العملاء دليل شامل

محاولة التعامل مع العميل حسب الطريقة التي يتحدث بها فاذا كان العميل متسرع فلابد من السرعة في اداء الخدمة للعميل حتي لا يشعر بالملل واذا كان العميل متزن في الحديث فلابد من معرفة واعلامه بالتفاصيل اللازمة لاداء الخدمة

التحدث بشفافية تامة والتحث بواقعية ومنطق حسب سياسة الشركة او الجهة التي تعمل بها .

اذا كان اعتراضه على حق فاشكره وقل له انك سوف تأخذ رأيه بمحل الجديه وحل المشكله في نفس الوقت

الاستماع للشكوى بكل انتباه

التعامل بهدوء مع اعتراضات و

محاولة إيجاد البديل أو الإعتذار بأسلوب لبق

دوّن ضغوطك: قم بتسجيل تلك المواقف المؤثرة عليك بتوتر عصبي وضيق، مع ضرورة تقسيمك للمهام لأجزاء، كي تستطيع التعامل معها، ثم تحدي وقاوم، كأن تقوم بتسليم اعمالك المطلوبة قبل موعدها، واختيارك لأفضل الطرق للقيام به، وبعدها دون انجازاتك الفعلية وسترى الفرق. غيّر وجهة نظرك: حاول أن ترى الايجابيات لا السلبيات في مواقف التوتر التي تواجهك، فكلما فكرت بإيجابية كلما قل تأثير السلوك الانفعالي عليك. تعلم الاسترخاء: فن الاسترخاء من أجمل الفنون المساهمة للتخلص من التوتر والعصبية، فحاول أن تسترخي على قدر الإمكان لتحاشي إصابة جسمك بالأمراض. عزّز علاقاتك: قم بتقوية الروابط العائلية، وعزّز علاقتك بالأسرة والأصدقاء وزملاء العمل، بالحوار والمشاورة، فإنه سيضيف لحياتك نوع من المرونة، لتجعلك أكثر سعادة. حدّد الأولويات: إذن ابدأ بوضع خطة لحياتك، حيث تستغل كل دقيقة منها لتنطلق مباشرة، وتنجز أهدافك بدون عوائق، ولا تنسى أن تجعل لعلاقاتك وشبكة تواصلك مع الآخرين مكان، وإن وجدت بعض العوائق، قم بتأجيل بعض البنود العادية، وليس الأولويات. التزم بالهدوء: حاول أن تكون أكثر هدوءاً مما عليه، للتعامل مع مشكلاتك بحلول مناسبة، بعيداً عن التوتر والعصبية، فالشخص الناجح يحاول الاحتفاظ بهدوئه، فبالتالي سينعكس على من حولك، فسيعاملونك بنفس الهدوء وسيزداد احترامهم لذاتك. تخلص من أخطائك: كلاً منا لديه أخطاءه، ولا شك أنت واحد منهم، وسترتكب العديد من الأخطاء على مر حياتك، فأنت لست معصوماً من الأخطاء، لكن المهم أن تتخلص من تلك الأخطاء وتصححها بسرعة، وحاول أن تبتعد عن زملاء العمل السلبيين؛ كي تكون حياتك العملية أقل توتراً وعصبية. اقتل الكسل بالمبادرة: كن مبادراً دائماً، لتقضي على الروتين القاتل، واجعل المبادرة جزء من سلوكك، كي تتخلص من حالة الكسل والخمول الناشئ عن تراكم المسؤوليات، وتعدد الاهتمامات، لذلك زود نفسك أسبوعياً بمبادرة لإنجاز أمورك الأساسية، ودع الاصرار طريقك للنجاح. كُنْ سعيداً وأقل تحكُّماً: أثبتت الدراسات أن الشخص الأكثر حباً لعمله، هو من لديه نشاط أكبر، وأن السعادة تكمن في حبك كموظف لعملك، ورغبتك في تحسين أداؤك نحو الأفضل، وتحاشَ التحكم في الآخرين، فالمتحكمين بالسيطرة على الآخرين يشعرون بحالات التوتر، فإذا رغبت بحياة هادئة وسعيدة، كن أقل تحكماً.

اولا الابتسامة الشرح له بالتفصيل

كيفية التعامل مع اعتراضات العميل في الأول تحاول اقناعه ان فكرتك اذا طبقتها سوف تكون افضل من فكرته و لاكن ان رفض في الأخير تبقى الكلمة له و لاكن انا في رأي هناك حل آخر هو انك تقوم بانجاز فكرة التي طلبعا منك العميل و تنجز أيضا انت فكرتك و تقوم بعرضها له في اثنين حتما ان وجد فكرت انت هي الأفضل سوف يقتنع بها و يقبلها لان في الأخير يهم العميل تحقيق ريبح و نجاح و التأثير على أكبر عدد من المتلقين و أيضا نجاح مشروعه أو ترويج لخدمة أو سلعة ما

ان كان الاعتراض حقيقى وهذا سيظهر من اسبابه الحقيقيه فعلى الباءع اظهار السلعه المناسبه للعميل التى تبعد عن اعتراضه وعلى الباءع الذكى ايضا ان ياخذ الاعتراض لصالحه واظهار مميزات اكتر فى نفس السلعه المعترض عليها . وان كان الاعتراض وهمى وسيظهر فى طريقة الكلام بالمماطله فى الحديث فعالى الباءع استقبال الاعتراض الوهمى بسعة صدر ولباقه واقناعه بالسلعه