أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
حين يقوم عميل بإهانتك شخصياً ويقوم بشخصنة المشكله من مهنيه إلى شخصيه ماهو التصرف الصحيح برأيك ؟
أولاً عندما يتم اهانتك من قبل العميل راعي الامور التالية ان العميل لا يقصد بالاهانة انها شخصية للموظف فهو عندما يخاطب الموظف يقصد الشركة نفسها التي تقدم له الخدمه ولكن يجب مراعاة التالي
عمر العميل
الحالة الصحية للعميل
نوع مشكلة العميل
لا تقدم له أياً من امور الضيافه كالماء او الحلويات أو أي شيء اخر قبل معرفة مشكلة العميل
بعدها معرفتك لمشكلة العميل اذا لزم الامر بان العميل يجب عليه الانتظار اطلب منه الانتظار مع تقديم أياً من امور الضيافه كماء او قهوة.
قم بالتصرف السريع و مخاطبة الجهة المعنيه سريعاً لمعرفة سبب المشكله و اذا كانت تحتاج حل طويل اعتذر من العميل على الاطاله و اطلب منه الذهاب و اخذ رقمه الشخصي للتواصل معه و المتابعه معه
بعد تحويل الطلب الى القسم المعني و قبل انتهاء اوقات العمل الرسمي او بعد الانتهاء لا تخرج من العمل قبل الاتصال بالعميل و افادته بما حصل و افادته بانك سوف تقوم بموافاته بأخر التطورات لطلبه في اليوم التالي مع متابعتك وحرصك على طلب العميل مع الادارة المحول لها الطلب في اليوم التالي
وبعد ان تقوم بحل مشكله او تنفيذ طلب العميل سترى ان العميل سوف يقوم بالاعتذار منك و افادتك بانه لم يكن يقصد الاهانه لك شخصياً و سوف يشرح ظروفه و تصرفه الخاطئ فهذا بحد ذاته تفوق و حسن تصرف يؤهلك لتكون مسؤول في العمل
