ما هى أهم المهارات الشخصية المطلوبة فيمن يعمل فى مجال خدمة العملاء ؟

1- strong personality

2- understanding

3- good knowing

4- good looking

اللباقة فى الكلام - الصبر - الاستماع للعميل ومساعدته على حل اى مشكلة - قدرة اكتساب المعلومات الجديدة بكل مايخص عمله - التحكم فى اعصابه جيدا فى وقت الغضب 

A List of Interpersonal Skills Includes:

·         Verbal Communication - What we say and how we say it.

·         Non-Verbal Communication - What we communicate without words, body language is an example.

·         Listening Skills - How we interpret both the verbal and non-verbal messages sent by others.

·         Negotiation - Working with others to find a mutually agreeable outcome.

·         Problem Solving - Working with others to identify, define and solve problems.

·         Decision Making – Exploring and analyzing options to make sound decisions.

·         Assertiveness – Communicating our values, ideas, beliefs, opinions, needs and wants freely.

Patient & donot taking any complaint as personel issue, and all the above skills that has shown is ok,

1- الملبس والهيئة العامة

2-تعبيرات الوجه والابتسامة

3-الثقة في النفس

4-حركة بصرك عندما تتحدث الى العميل

5-كن متحمسا لقضيتك

6-الاطمئنان والهدوء

7-نبرة الصوت

8-استخدم اسم العميل

9-ضع دائما نعم على لسانك

10-تكلم بفكر العميل وليس بفكرك انت

11-القدرة على التكيف

12-الاصرار على المواصلة

13-الرغبة في النجاح

14-الالمام بالعلاقات الانسانية

15-التعاون

16-حسن الخلق

17-الانصات

18-القدرة على التصرف

19- المعرفة

20-الفكاهة وخفة الدم

قوة الشخصيه وحسن التعامل مع االمراجع 

قوة الشخصية,اسلوب لبق في التعامل,معرفة اقناع الشخص المقابل بالبراهين ,معرفة تامة بالمنتيج الذي تعمل عليه,طول البال من اهم الشروط

بيتوقف على نوع القطاع :

- خدمة العملاء في الشركات التجاريه والصناعيه 

- خدمة العملاء في مجال الضيافة ( فنادق - مطاعم - منتجعات سياحيه )

- خدمة العملاء في قطاع البيع بالتجزئة

-  خدمة العملاء في  في القطاع العام 

المهارات المطلوبة :

- الابتسامه - وجه بشوش في استقبال العملاء العلاء - لبس انيق والنظافه الشخصيه - التحدث بصوت منخفض مع العميل - الاستماع جيد لطلبلت العميل دون اي مقاطعه ...... الخ 

اللباقة وقوة الشخصية والاتصال والتواصل  ومهارة الاقناع

اضافة الى الأجوبة الواردة, أعتقد أن اساسيات موظف خدمة العملاء , أن يكون لديه المهارات التالية

فن التعامل والتواصل مع الآخرين -

الالمام بمواصفات الخدمة أو السلعة المقدمة -

سرعة البديهة أو على قدر من الذكاء للمناقشة واتخاذ القرارات المناسبة -

أن يحب العمل الذي يقوم به -

سرعة البديهة والذكاء و حسن المظهر والتمكن من اللغات الأجنبية