كيف تتعامل مع العميل العصبي ذو الشخصية الحادة ؟

الاجابه دى مقدمه من فريق عمل برنامج بابل للمقاولاتالبرنامج المتخصص فى محاسبه واداره شركات المقاولات والاستثمار العقارى

كيف تتعامل مع العميل الغاضب

يوجد بعض الخطوات المهمة التي ننصح أن يتعلمها كل مزود خدمة معرض للتعامل بشكل دائم مع العملاء , ويجدر بالذكر أن تطبيق هذه الخطوات ليس بالأمر السهل, بل بحاجة الى وقت وجهد لتعلم كيفية التعامل مع العميل الغاضب ومنها :

1. لا تهمل شكاوي العملاء مهما بدت صغيرة فأنت لا تعرف ما الذي يثير غضب العميل , هذه هي نقطة سلامة وقائية .
2. استمع لما يقول العميل باهتمام : احيانا نعتبر أنفسنا أننا مستمعون جيدون , لكن كثير من الاحيان نستمع بشكل جيد في الاوقات الطبيعية لكن عند المواقف المتوترة لا نستطيع التركيز ,  لذلك حاول اثناء الدخول الجدال الى التركيز على المشكلة , ولتستطيع ان تقوم بذلك يفضل ان تدرب دماغك اثناء استماعك للعميل على عدم التفكير بما ستجاوبه بل اصغ باهتمام واستمع بعناية لمشكلته
3. تكلم معه بهدوء : كل ما في الامر ان تعتبر ان المشكلة لا تخصك وان تقف بموقف الحياد , عندما تفكر بهذه الطريقة ستستطيع طول الحديث او الجدال ان تحتفظ  بهدوئك واسلوبك سيخفف توتر العميل

للمزيد ....

اتعامل معه بهدوء لفهم المشكلة جيداً ومحاولة اصلاح المشكلة وحلها

قبل اى شئ يجب ان نعلم اننا نتعامل مع شخصيات مختلفة فى الطباع ولكل شخصية اسلوب فى التعامل

فيجب ان امتلك مهارة قراءة العميل قبل الدخول فى اى نقاش معه

- اولا الاستماع جيدا للعميل وعدم مقاطعته حتى ينتهى من حديثه

- ثانيا محاولة كسب ثقة العميل عن طريق اشعاره اننى مع مصلحته وفى نفس الوقت عدم الاخلال بمصلحة العمل  

- ثالثا التعامل معه بالتزام فى المواعيد والمصداقية فى التعامل