ما هى الطريقة المثلى للتعامل مع العملاء؟

التعامل مع العملاء ليس من السهل - كل واحد يجلب على الصفقة التاريخ خاصة بهم والخبرات والحالة الراهنة للعقل.
البعض قد، بوعي أو لا، أن تسعى للتنفيس عن البخار، والتي قد تكون منفذا مريحة! وبعد أن أقرت أن خدمة العملاء هي مهمة صعبة للقيام بشكل جيد، فإنه ليس من المستغرب أن أولئك في الخط الأمامي تفترض أحيانا اللامبالاة والتصرف كما لو أنهم لا يهتمون.
لقد قطعنا في جميع أنحاء 'وظائف يستحق "الذي يفسر بعيدا الفقراء خدمة العملاء من خلال إلقاء اللوم على سياسة الشركة أو قسم آخر.
اللامبالاة يمكن أن يكون حماية ضد ما يشعر أحيانا وكأنه هجوم شخصي جدا.
دون حماية من اللامبالاة، ونحن نتعرض لخطر من العملاء مزعجة بنا سواء عن طريق إيذاء مشاعرنا أو الانجرار الى مواجهة غاضبة.
أو نحن قد تبقى لدينا بارد بينما كان يتحدث إلى العملاء، ولكن بمجرد خروجهم من الباب أو قد وضع الهاتف إلى أسفل، ونحن عقاله مع سيل من الاهانات! ربما نشعر بأننا يمكن التعامل مع الإجهاد في كل شيء في عصرنا، فقط لدفع مثل مجنون في الطريق إلى البيت أو تصل في مزاج كريهة.
من الناحية المثالية، بأفضل طريقة ممكنة يمكننا الاقتراب خدمة العملاء هو استخدام كل وكل لقاء مع أحد العملاء لتعزيز سمعة شركتنا.
نحن نعيش في عالم غير كامل حيث أننا جميعا نخطئ وحتما في بعض الأحيان تسوء الأمور.
في تجربتي، عندما يكون هناك شيء ما خطأ والعميل يشكو، لديك فرصة رائعة لخلق ولاء أقوى بكثير لشركتك مما لو سار كل شيء دائما على حق!

إن معظم العملاء الذين نتعامل معهم بحاجة إلى نوع من المعاملة يختلف عن الآخرين و ذلك لاختلاف أطباعهم و شخصياتهم، و أنت كبائع أو موظف عليك التعامل مع كل هذا التنوع في سلوكيات و شخصيات عملائك، لأن واجبك و طبيعة عملك تقتضي ذلك، لذا فإن هناك عدد من الأمور المهمة يجب مراعاتها عند التعامل مع الزبائنالإيمان باختلاف الزبائن، و أن هذه قد تكون طبيعة تكوينهم، (فمثلاً العميل العصبي قد لا يكون يقصدك أنت شخصيا أو عملك و لكن طبيعة شخصيته أنه عصبي!!).
لا تخلط بين تكوينك و شخصيتك و كرامتك: إن هذه المشكلة يواجهها العديد من المتعاملين مع الزبائن، و لكن يجب عليك أن تعلم أن العميل الخشن أو الصعب المزاج لا يقصدك أنت لذاتك، لذا يجب أن تجعل فاصلاً بين شخصيتك أنت و بين واجبك و عملك.
إن التحدي و النجاح الحقيقي هو ليس بالتعامل مع الأشخاص الودودين و الإيجابيين فقط (ونسبتهم ليست كبيرة)، و لكن التحدي الأكبر هو بالتعامل المميز مع الأنواع المختلفة و تحقق هدف شركتك أو مؤسستك

الانصات و معرفة احتياجات العميل و عرض افضل خدة تفيد العميل

يوجد عدة طرق للتعامل مع أى عميل ويرجع ذلك إلى1-المهارة والذكاء2-الثقة بالنفس3-القدرة على الحديث بالطريقة المناسبة4-الإستماع الجيد لطلبات العميل5-قدرة التعامل مع العميل السلبى والإيجابى6-قدرة إقناع العامل منخلال المنتج الذى يعرضة للعميل

فى البداية يجب على ممثل خدمة العملاء التحلى ببعض الصفات ليصبح ناجحا فى مجال خدمة العملاء ( ان يكون مستمع جيد _ يجيد احتواء العميل بشخصيته ومستواه _ ان يستطيع التصرف تحت اى ضغط واى ظرف دون اشعار العميل بحرج _ و ارتقاء اسلوب المحادثة) اذا توافرت هذه العوامل سوف يستطع ممثل خدمة العملاء الوصول بالعميل الى اعلى مستوى للخدمة و تحقيق مطلب العميل بسهولة و حرفية

السؤال والانصات الجيد لحل المشكله

صوت منخفض مع الصبر فى سماع العميل ومعرفة ماذا يريد بتمعن وتركيز فى الكلام ثم نفس عميق والبدء فى تنفيذ طلبه او حاجاته

الانصات الجيد للعميل وتقديم افضل خدمة له

كسر الحاجز مع العملاء والشركه

انا اتوافق مع اجابة الاخ ريان سرحان