أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
أبدأ معه بالأمور التي تم قبولها .. وأنه هناك أمر يعيق تنفيذ طلبة بالوقت الراهن
ووضح للعميل أن طلبه محل اهتمام الإدارة وسوف يتم قبول طلبه حال معالجة ما يعيق تنفيذه بالوقت الحالي
لا تنسى أن تعتذر منه بخجل وتبتسم له أثناء الحديث معه وأن كانت المحادثة هاتفية
اولا يجب الاعتذار للعميل وبعدها يجب ذكر متطلبات الموافقه ، ثالثا يجب ان تشكر للعميل كل المحاولات التى قمتا بها لمساعدته فى الحصول على الموافقه
اولا تخبرى العميل بمتطلبات الموافقه ع الطلب ومن ثم توضحي له ان هذه المتطلبات لم تحقق ف طلبه لهذا لم يتم اجابة طلبه
شكراً عى الدعوة .
سؤال مهم بالنسبة لخدمة العملاء
إن أخبار العميل برفض طلبه يعتبر من الأمور الصعبة
ولكن أمر لابد منه لذلك يتم أخبار العميل عن أسباب رفض طلبه بشكل واضح
والأعتذار منه لعدم التمكن من خدمته بطريقة مهذبة و تحمل رد فعل العميل على الرفض
ويجب عدم مقاطعنه والاستماع له بشكل جيد مما يخفف غضب العميل.
السيد الفاضل
شكرًا لاهتمامك للعمل معي، ولكن للأسف لا أستطيع قبول عرضك [واذكر السبب]
إن كنت ترغب بإمكاني الإشارة لك إلى مستقل آخر [فقط في حالة أنك تعرف مستقل على استعداد للعمل معه]
متأسف لعدم تمكني من مساعدتك
