أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
هناك مقومات كثيرة لكن اهمها في راي الشخصي 1- اختيار الموظفين الاكفاء الذين تتوفر لديهم المؤهلات والخبرات الازمة
2- التدريب الفعال والمستمر
3- المتابعة والتقييم
4- الدعم الاداري
5- ارشاد العملاء الى كيفية الحصول على المساعدة
التدريب الجيد واعطى الموظفين فرص ليتم اظهار مواهبهم وابداعاتهم
من اهم مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء هي :
- ان تكون الإدارة و موظفيها على المام تام بإيجابيات و سلبيات منتجات الشركة حتى يكون موظفي خدمة العملاء على كفاءه عالية في الخدمة و مساعدة العميل و تلبية احتياجاته بحرفية .
- التدريب المستمر للموظفين و مشاركة افكارهم ومقترحاتهم في تحسين الخدمة.
- التطوير من الخدمات من خلال استطلاع اراء العملاء .
- ان تكون الادارة مع موظفيها كفريق واحد
- اعطاء الموظفين حافز معنوي و مادي يساعدهم على التطور
- تقييم جودة الخدمة للموظفين.
- الرقي و الباقة في التعامل مع العملاء.
- الاقتداء بالزي الموحد و النظافة.
أهمية جودة الخدمة تعد خدمة العملاء وجودتها ورضا العملاء أو جمهور المستفيدين من أهم عناصر نجاح الشركات والمؤسسات الخاصة
الالتزام
سرعة البديهة
حسن المظهر
اللباقة في كل شي
شكرا لدعوتك الكريمة
اتفق واجابة الاستاذ محمد فوزي اجابة وافية
لنجاح اي ادارة يلزم الكثير من الحرص والعناية بموظفينها وعملائها وخدمتهم بسرعة وعلى ادق التفاصيل فادارة خدمة العملاء من اصعب الادارات على الوجه العام لان لما لها من علاقة مباشرة مع المسؤولين عن الارباح والسمعه الا وهم عملائها ومن اهم نقاط نجاحها:1- جودة السلعة وسرعة الاستجابة للطلبات
2- المصداقية وادارة الوقت
3- معرفة ما يريده العميل قبل الطلب
4 التعامل الجيد والحرص على بناء العلاقات
تعتبر عملية التدريب المستمر و المتابعة و التقييم و اختيار الموظف وفق المؤهل العلمي هي اهم شيء
التدريب الجيد واعطى الموظفين فرص ليتم اظهار مواهبهم وابداعاتهم
وتوصيل المعلومه الصحيحة للعمل وارضاء العميل للخدمة المقدمة
1- الكفاءه فى حل مشاكل العملاء بدقه وسرعه.
2- العمل بتعاون
3- التحفيز الدائم
4- العمل على اداء افضل
المصداقيه في العمل , وتطوير الموظفين باقامة الدورات والتقييمات الدوريه
