أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
تختلف خدمة العملاء من قطاع إلى آخر فمثلا موظف خدمة العملاء في الفنادق ليس مثل موظف خدمة العملاء في البيع وغيرها ويجب على موظف الإستقبال تعلم المهارات التي تسلعده في قطاعه أو مجال عمله ويبقى في الأخير مجال خدمة العملاء مجالا واسعا .
لمعرفة الجواب على سؤالك انصحك بالرجوع لهذا المقال
الأهم : هي القدره علي ادراك مهارات التواصل
القدره على التواصل مع العميل برحابة صدر وابتسامة متميزة وطولة بال
خدمة العملاء مرتبطه بامور التواصل مع الغير من خلال لغات الجسد وكيفية امتصاص الصدمات وغضب العملاء وحسن التصرف واولهم موهبة سرعة البديهه
اهم مهارة يجب ان يكتسبها مدير او اي منصب في خدمة العملاء هي القدرة على الاقناع و في مجال السياحة و الفنادث هي القدرة على جلب المتعامل او الزبون سواء كان ذلك في طريقة الكلام حسن الاستقبال القدرة على امتصاص غضب الزبون و ايجاد الحل السريع الذي يجب ان يرضي الزبون و يحول الغضب الى ابتسامة، القدرة على التعامل مع جميع شرائح المجتمع و جميع الجنسيات و اهم شيء هو حسن اختيار فريق العمل اد يجب ان يكونوا متفاهمين على شيء واحد هو مصلحة كل واحد فيهم هي مصلحة الجميع
مهاره اشعار العميل انه بيتك انت وهو ضيف عزيز
عدم اظهار سوء النوايا مسبقا وتوقعك منه
عدم التمثيل والتلقائيه
اخيرا اسال نفسك اذا ذهبت انت الى فندق ماذا تحب ان يتعامل معك موظف الاستقبال وماذا سيسعدك انت وانسخ ذلك التمني واعده للعميل الذي امامك الان
الاستماع للعميل بعد السؤال بلباقة عن حاجته ومعرفة حاجته واعطاءه خيارات تناسب طلبه ومحاولة الوصول الى الرغبة المخفية بعض الاحيان لعدم التسبب باحراض العميل من قبل الموظف من حيث اسعار الغرف والاجنحة او اقناعه بخدمة معينة وهو غير راغب بها
