أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
هناك أكثر من رفض ولكل رفض أسباب
أولاً يجب معرفة سبب رفض العميل سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة
ثانياً يمكنك العمل على سبب الرفض بطريقة ذكية لإقناع العميل بمميزات المنتج ومدى أهمية شراءه
بكل سرور لا يوجد اى مشكله اذا كان طلب العميل غير موجود احاول ان اساعده حتي على شراء منتجات مشابهه لما يريد و ان طلبه لم يكن موجود نهائيا اعبر عن سعادتي بزيارته و ارشده الى مكان وجود المنتج الذي يريده و اؤكد له فى المره القادمه سوف يجد هذا المنتج لدى
البيرت اينشتاين قال " In the middle of difficulties lie opportunities." في وسط المصاعب توجد الفرص
اعتقد ان البائع الماهر يعتمد على الرفض لتكون صورة اوضح وجمع المعلومات المتعلقة بالمبيع وبتالي التعامل معها في المرات اللتي تليها .
يجب ان يكون الشخص مدرب جيدا للرد على اعتراضات العميل
يجب ان يتم استخلاص السبب الحقيقى وراء رفض المنتج لان بطبيعة العميل لدية اعتراضات كثيرة ولكن دائما يوجد اعتراض او اثنين لو تم حلهم سوف يتم التعامل مع العميل بشكل دائم .
يجب اخذ جميع اعتراضات العميل بشكل جدى
يجد ان يكون ممثل البيع على علم تام بالشركة حتى يتمكن بوضع حلول اذا كان يملك هذا القرار او اعطاء وقت للرجوع الى الادارة
اكيد المحاولة مرة اخرى واقناعة بالمنتج وعرض اراء الاخرين عن المنتج وقبل ذلك اشعار العميل انه خسر منتج جيد
هناك عدة طرق للتعامل مع الرفض,
1. معرفة اسباب الرفض , والمحاولة مرة أخرى بمنتج اخر يغطي احتيياجات العميل
2. محاولة ان يكون الرفض يأتي بطريقة ودية بحيث يمكنك من الزيارة في وقت اخر لعرض منتج اخر
3. الاستفادة من الرفض من ناحية اجابية بحيث تعرف من هو المنافس الذي اقنع العميل وما هي مميزات المنتج المنافس وما هي الشركة التي تقدم هذا المنتج ومعرفة مكامن القوة والضعف لدى المنتج والشركة المنافس
أولا أن تفحص و تعرف نوعية و عقلية الزبون أمر لا بد منه , هل يحب الكلام الكثير هل يتفاعل مع كلامك أن تستعمل عبارات جيدة غير مبالغ فيها , لا تنسى كلمة سيدي أو سيدتي , يجب أن تحسسه أنه المهيمن دوما و هو سيد القرار و أنك لا تختار له المنتج أو تتدخل في إختياراته , بالبعض يعتبر الإلحاح تدخل في القرار بل يجب أن تحسسه مدى حاجته اليه حاول جمع المعلومات هل سبق و اقتنى المنتج هل سبق و استعمل منتج من ماركة اخرى احرص على ان تبين نقاط القوة و المحاسن و حاول ان تصغر او بمعنى اصح تتجاهل كان تقول البطارية قصيرة المدى كمثل الهواتف الراءدة و لكنها احسن من الهاتف كذا و كذا و هنا تكمن قوتك و براعتك في الإقناع ,,,,,,,,,,,,, شكرا
المعاوده والمحاوله في الاقناع وعرض المميزات اكثر من مره للوصول الي رضا العميل
فقط أحتاج الى تغير الأفكار والرؤية من منظوره مع تحسين الإلقاء والدافع لجذبه , لربما الأسباب في الهيئة الخارجية ولربما الوقت غير مناسب وربما طريقة التحدث وربما الثقة , فالأولى جذب الصداقة والثقة قبل التطرق للبيع .
إن الهدف من كونك بائعًا جيدًا هو فهم أن كل شيء يعتمد على الاحتياجات. لا يريد الجميع الأشياء نفسها في الحياة ، وبالتالي فإن حقهم الكامل في عدم تقبلهم لمنتج ما. المفتاح هنا هو جمع المعلومات. بدلاً من بيع منتجك ، سوف يصبح هدفك جمع المعلومات و طرح الأسئله عن سبب الرفض وما يبحث عنه العميل لتحسين المنتج او تغييره.وفقًا لذلك ، يمكنك جمع متوسط للاحتياجات الشائعة و بيع المنتجات التي تتطابق مع السوق المستهدف. لذلك ، الرفض ليس سيئاً , هو فرصتك لتتعلم
