أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الحالات المنصوص عليها وفقا لقانون حمايه المستهلك
مع الحفاظ على حاله وجودة المنتج كما هى في الاصل
وتتغير طبقا لنوع المنتج وطريقه تخذينه
فاذا كانت مطابقه وجب الاسترداد مع معرفه سبب الاسترداد زمعالجه وعرض منتج اخر او موديل اخر يطابق احتياج العميل لعدم خساره فرصه بيعيه
.حسب سياسات المنشأة من حيث قبول المرتجع وحسب قانون حماية المستهلك وحسب طبيعة المنتج وتخزينه.
ومعظم المرتجع يحدد له مده للإرتجاع أو البدل وتكون عادة فى حدود أربعة عشر يوماً من تاريخ البيع.
وفى بعض المواد الغذائية وخاصة غير القابلة للتخزين فيجب الحفاظ على عدم إنتهاء فترة الصلاحية للمرتجع وطريقة تخزينة فمن الممكن أن تكون يوما بحد أقصى.
على أن تكون البضاعة بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الأصلية أو عقد البيع أو ما يماثل ذلك لإثبات البيع فى الأساس.
وربما فى بعض الحالات أن تكون البضاعة فى نفس التغليف أو تحمل نفس ملصقات أو معلقات التعريف الخاصة بها أو تكون حاوية التغليف موجوده.
وربما يكون المرتجع لطلب المنشأة لوجود عيوب فى المنتج لم تكتشف قبل التسليم أو طلب المنشأة فى عرض منتج أحدث كنوع من الدعاية.
ان كان الطرفان موافقان على أن البضاعة المباعة للزبون يحق للزبون ارجاعها وا ن كانت بها عيب ما او تلف عند نقلها و تحميلها و تنزيلها على أرضية مستودع الزبون ... و ان كانت غير مطابقة للمواصفات أو ما هو مطلوب من الزبون وفق طلب شراء من الزبون عينه... و هناك حالات ترتبط بعامل الوقت و مدة التنفيذ و كيفية التسليم كلها من الممكن أن تكون سببا برفض لابضاعة من قبل الزبون و اعادتها
اهلا وسهلا
من الأفضل عدم الوصول إلى هذا الموقف ولكن إذا قمت بتسليم منتج لا يتوافق مع احتياجات العميل وأنه يريد إرجاعه تمامًا ، فيجب عليك تحمل المسؤولية وإظهار أنك شخص جاد ومسؤول وصدقني قد يكون لها تأثير جيد على سمعتك في السوق.
اذا كان فيها خلل او اذا كانت البضاعه بحالة الشراء
البضاعه المسترده من الزبون اى يكون عيوب صناعه....
عيب ضناعة
انتهاء الصلاحية
استبدال بمنتج اخر من منتجات الشركة
ويشترط ان يكون البضاعة المستردة فى حاله جيده
عملية الاستبدال تتيح للعميل الاحساس بالمرونة فى التعامل مع الشركة
وتعتبر ميزة من مميزات الشركة
ورفض الاستبدال النتيجة خسارة العميل بنسبة كبيرة
شكرا للدعوة أنسة تمارا -
حسب بنود البيع المتعارف عليها - خلال فترة الضمان بالتأكيد * القطع الكهربائية غير قابلة للاسترجاع في حال تم فتح العلبة الخاصة بها - القطع الميكانيكية قابلة للاسترجاع ان امكن بعد فتح العلب الخاصة بها بعد الفحص من قبل المتمرس بها - الاكسسوارات لا بأس لكونها لم يصبها اي عطب قبل وبعد فتح العلب !!!
العيوب المصنعية قد توجد ولكن مع القطع الاصلية (الاورجنال) قليلة الحدوث !!!
وكل هذه الاجرارات تعتمد على نوع الزبون او العميل لدى الشركة وفي جميع الاحوال محاولة عدم خسارة الزبون والاحتفاظ بعلاقة طيبة معه !
تحياتي لكم *
1/ ان كانت البضاعه به عيب الخامه
2/ انا كان العميل يريد تبديل الموديل
3/ انا كان يريد استرجعه في تلك الحاله يجب ان تحوال ان ترضي العميال
ان كانت البضاعه علي نفس الحالة التي تسلمها الزبون دون اي عيوب والتاكد تمام من عدم استخدامه له
ان تم فحص البضاعه والتاكد من وجود اي عيب صناعه بها بعد الرجوع للادراة المختصة للافادة بتقرير فني عن ذلك
حاله رغبه العميل في تغير لون او قياس او ما شابه ذلك شرط جودة البضاعه المسترجة من العميل
ان يكون العميل محتفظ بفاتورة الشراء والا يكون قد مر علي الفاتورة اكثر من فترة محددة كما هو محدد علي فاتوره البيع
