ما هو رد الفعل في حالة تدحث عميل عن الشركة بطريقه غير لائقه وبعصبيه وقام بالسب والشتم ؟

اذا كان واقفا فسوف اخبره ان يجلس اولاُ كون في ذلك استرخاء للجهاز العصبي وايضا سبب وجودي في العمل هي من اجل خدمتك.

استمع الى شكواه حتى ينتهي ثم يتم حل الموضوع (( نظامياً ))

ان كان مخالفا للنظام فسوف اعتذر منه واخبره انني في صفك ومعك ولخدمتك ولكنني لا اتجاوز نظام المنشأة او الشركة وهذه مانصت عليه 

سياسة المنشأة ووزارة العمل.

معظم العملاء لا يقومون بالسب والشتم الا في حالة وجود مشكلة كبيرة تواجه العميل ففي هذه الحالة عليك التقاضي عن اسلوب العميل والتركيز في مشكلته ووجود حلول لها او تصعيدها الى جهة مختصة في حالة عدم تمكنك من حلها وكن حزرا أن لا تستخدم كلمة مشكلة حتى لا تحسس العميل بان الامر عقيم واستبدلها بكلمة اجراء وعليك التحدث بلباقة والإعتذار من العميل ..هذه طريقة مثالية لامتصاص غضب العميل وتاكد انه سوف يشعر بالندم وسوف يعتذر منك .