أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
أجبيه على كل أسئلته وأطول بالي لاني اريد كسب ثقته
قد لايكون بالامكان الاجابة على كل سؤال يسأله العميل وهو غير ذي أهمية، ولكن حينما يلاحظ المسؤول عن خدمة العملاء ذلك، ينبغي أن يعرف أن العميل الجالس أمامه لديه شعور بعدم الثقة وبالتالي فهو يكثر من الاسئلة، والاولى أن يلجأ المسؤول عن خدمة العميل الى الاجابة بما يزيد من ثقة العميل ويلغي مخاوفه ويرسخ قناعته.
فى هذه الحاله اصبر عليه واجاوبه واحاول باى شكل اخلص طلباته بسرعه
يجب عليك التصرف ببرود اعصاب واجابته على كل اسئلته لان وظيفتك تتلخص بخدمة جميع الزبائن
هذا العميل هو من الأشخاص الذين يتبنون وجهة نظر أن الكلام لا ثمن له وبالتالي فهو يود أن يتكلم طول الوقت , مجادل , يحب النقاش , اجتماعي , متحمس وغير منطقي في الرد عليك وبالتالي يستحسن أن نتعامل معه كما يلي
نحافظ على هدوئنا ولا ننفعل , ونكون ودودين
اللباقة لإدارة دفة الحديث والعودة الى الموضوع الرئيسي بطريقة ودية
نوجه إليه اسئلة قصيرة ومغلقة
نجرب أن ندخل معه في مرحلة إتمام الصفقة
يجب الاجابة عن اسئلة العميل المتعلقة بامور الشركة والعمل .. وعلى اي سؤال لبق ومحترم فهذا يساعد على بناء علاقة طيبة مع العميل
سلقوم بشرح كافة المواضيع التي يريد الاستفسار عنها,وساحاول ان اوصل له فكرة ان باقي اسئلته لا تعود بفائدة عليه من حيث المعلومات,ولكن ساحترمه وافيده بكل ما لدي
العملاء أهم هدف من أهداف الشركة ولهذا يجب أن نقوم بجواب على جميع أسئلته مهما كانت والوقت اللذي يلزم للأجابه عليها فمن جهتيسوف أقوم بجواب على جميع أسئلته التي تخص مجال عملي وأطلب من زملائي المختصين بجواب كلا بجال إختصاصه فهذا يعطي إنطباع جيد جدا للعملاء ويكونهناك ثقة متبادل بيننا. وعدم قيامي بجواب على جميع أسئلته خوفا مني يكون هناك جواب على إحدى أسئلته من غير إختصاص ويكون جوابي خطأ ونفقد العميل.
بوضع سؤال يحتاج لإجابة نعم ولا ؟
بسم الله الرحمن الرحيم
مشكلتك مش مشكلته لانك موصفتلوش المنتج توصيف كامل بحيث ميقدرش يفتح بقه ( باه ) ويسال
اتعلم كل حاجه عن منتجك فتعطي السائل قبل ان يسال
وخد نفس عميق اذا احسست ان الاسئله كتيره وحاول انت وزمايلك تعملوا شراكه اقتصاديه بحيث انه لو واحد فيكوا حس بالزهق يشوا الزميل التاني ويبدل وهكذا بمعنى تعاونوا تحابوا تبادلوا يبقى كله فل
