ماهي الأسس النظرية لخدمة العميل؟

لاتوجد أسس نظرية ثابتة لخدمة العملاء .. بل هناك دائما أسس متغيرة طبقا لحالة العلاقة ونوع العميل وظروف الخدمة ( السلعة ) المقدمة للعميل .. لكن يبقى دائما فن إدارة العلاقة والقدرة على تحليل الوضع طبقا لما سبق وحل المشكلات واتخاذ القرارات في الوقت المناسب مع المرونة الدائمة في خلق البدائل البيعية وإتقان مهارة التقدم أو التراجع النسبي أحيانا هي أهم الأسس التي يمكن أن نبني عليها علاقة مثمرة دائما للطرفين . ويبقى دائما إحساس العميل وقناعته بأنك مستشاره الذي يبحث بصدق عن خدمته بما يحقق أكبر فائدة له هي دافعه الأمثل للحفاظ على العلاقة بك أو بما تقدمه شركتك من خدمة أو سلعة له أو لشركته ومؤسسته . وإليك بعض النصائح البسيطة .. العميل بحاجة لك أيضا كما أنك بحاجة إليه . نجاحك في تسويق نفسك كبائع جيد هو جزء أساسي من قناعة العميل بما تقدم . أصغر مذكرة أفضل من أكبر ذاكرة ... فدون دائما ملاحظات عملائك وطلباتهم . فن تحين الفرص واقتناصها لإغلاق عملية البيع هو ما يميز بائع عن آخر . خدمة ما بعد البيع تضمن لك عميلا دائما ... أما فن إتقان البيع فيضمن لك عملية بيع لكن لا يضمن لك عميلا .