برأيك، ما هي المعايير الأساسية لنجاح قسم خدمة العملاء؟

في البدايه يجب الحرص على تقديم جميع الخدمات للعميل على اكمل وجهه ضمن تخصص المؤسسه ، دائمية الابتسامه ، مع الاخذ بعين الاعتبار ان العميل دائما على حق

١- الهدواء ٢-الاستماع ٣- فهم ومحاولة اخذ معلومات تفيدك من الشخص اللي يحتاج الخدمه ٤- محاولة تهدائه الطرف لو كان في خلاف ٥ العميل دائم علي حق هذا لا تكون عباره عن كلمه بل لبد من خلال التعامل مع العميل اعطائه الاحساسه انه علي حق ٦-اختصار الكلام بما يوجز ويفيد ٧- اهم نقطه الاستماع فهم طلابات العميل قبل الارشاد للمسار الصحيح او تقديم له اي نصيحه وعدم التسرع بالاجابات علي اساله العميل ٨- معما كانت مجال العمل الذي تعمل به الشركه او القسم لبد ان يكون لديك اجابه علي اكثر عدد من اساله العميل وفي حالة لا يجود لديك اجابه اما ان تقول لا اعلم او تقوم باخذ مساعده من صاحب الاختصاص

يجب ان يتمتع الشخص بالذكاء وحسن التصرف ويكون لبق في الكلام و جاذب للعملاء

الصبر والتوجيه الصحيح والمختصر

الاخلاق العاليه في التعامل مع العملاء .الدقه والسرعه في الانجاز .الاخلاص والامانه.ادارة الوقت وسرعة البديهه .المحافظه على اسرار العمل .

1- الاستماع الجيد للعميل

2- متابعة طلب العميل بدرجة عالية من الاهتمام

3- أطلاع العميل علي حل مشكلته اذا كانت الجهة خدمية

4- تحقيق رضا العميل

1- الصبر 

2- الاصغاء 

3- مهارات التواصل الممتازة

4-  قراءة العملاء و فهمهم

5- ادارك اهمية الوقت 

6- اجعل العميل يطمئن بقدرتك على التعامل معه

7- مهارة الاقناع 

8 معرفة المنتجات او الخدمات التي لدى جهة عملك 

9- استعد للمفاجأة

 

 

 

1-مهارات الاتصال والتفاوض.

2-بناء علاقات دائمة مع العملاء قائمة على المنفعة والاهتمام المشترك 3- أرشاد العميل داخل الشركة بالطريقة الصحيحة

4-الاستجابة للعملاء بسرعة ولباقة وبأسلوب مهني متميز.

5- إنهاء معاملة العميل بشكل يبعث على السرور و البهجة.

6- جذب عملاء جدد وضمان الرضا والاحتفاظ بجميع العملاء.

 

 

نفيد علم سيادتكم بالنقاط الهامة: 

النزاهة فى العمل والمصدقية مع العميل وسرعة تنفيذ طلب العميل.  

التعامل مع طلبات العملاء: استفسارات تتعلق بها الحسابات والمنتجات والخدمات بطريقة مهنية وتخدم جميع العملاء يصل إلى مستوى رضا العملاء. 

التعامل مع طلبات العملاء، استفسارات بطريقة مهنية وإحالتها إلى الجهات المختصة كلما دعت الحاجة.

بالإضافة الى المظهر العام للشخصة مؤادى الخدمة من الباقة والمصداقية والسرعة فى تنفيذ وطريقة عرض الخدمات المتوفره بالشركة.

المسألة نسبية فهي تختلف من مؤسسة لأخرى و من شركة لأخرى و من مجتمع لآخر ، فقد تكون معايير مثل الاطلاع على طبيعة المجتمع و البيئة و احتياجات العميل من أهم معايير نجاح قسم خدمة العملاء في مؤسسة ما في حين تكون سمة مثل الصدق و الأمانة هما المتصدرتان في مؤسسة أخرى ، لاكن بلاشك هنالك معايير أساسية شبه مشتركة في جميع أقسام خدمة العملاء في معظم المؤسسات منها على سبيل المثال لا الحصر : 1/ القدرة على التعامل مع متطلبات و احتياجات العمليل . 2/ القدرة على فهم و استيعاب و تحليل مشكلة العميل . 3/ السرعة في البحث عن حلول مرضية للعميل بما لا يخل من سياسات المؤسسة أو النظام العام . 4/ الصدق و الأمانة و التزام معايير الشفافية و النزاهة مع العميل لبناء جسور الثقة بين العميل و المؤسسة . 5/ الاطلاع العام على ثقافة المجتمع و الإلمام العام باحتياجات و مشاكل و سمات المجتمع . 5/ اللباقة في الحديث و امتلاك قاعدة مفردات لغوية كبيرة تمكن موظف خدمة العملاء من التواصل البناء الفعال مع العميل . 

جودة الخدمة المصداقية في تقديم الخدمة التميز في نوع الخدمة