ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

هناك سياسة تتبعها بعض الشركات بالمقولة ( العميل دائما على حق ) فهل أنت كموظف أو إدارة تتفق معها أم ترفضها ولماذا؟

فإذا كان العميل هو الذي مخطأ هل تقف معه أيضا على الموظف أم تقف مع الموظف وتنصره على العميل أم ماذا تفعل ؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Ihab Nassar , Accounts Manager , SRACO Group - Traffic Signal Division
تاريخ النشر: 2013/10/31
abdanaser alnaser
من قبل abdanaser alnaser , محاضر في كلية الأقتصاد , جامعة الفرات

المقولة صحيحة لأن العميل هو الهدف وبرأيي أن تطبيقها يحتاج للدبلوماسية لخلق حالة من التوازن عند الخلاف بين الموظف والعميل وهما بكل الأحوال ليسا طرفا صراع وأنما شركاء تعاون ومصالح مشتركة ويجب أن يتقن الموظف فنون التعامل مع العملاء بمن فيهم العملاء الأشكاليين

مع هذه المقوله لا ن عملي يعتمد عله العميل ولازم ارضي

Fahad M Al Thobaiti
من قبل Fahad M Al Thobaiti , Free Lancer consultant , Free Lancer

هناك سياسة تتبعها بعض الشركات بالمقولة ( العميل دائما على حق )فهل أنت كموظف أو إدارة تتفق معها أم ترفضها ولماذا؟

 

بالنسبة لي فإنني أرى أن هذه المقولة صحيحة.

ولكن لكل شخص حرية تأويلها وفهمها.

فأنا أرى أن العميل دائما على حق، فيجب على الموظف أن لا يتجادل معه أو يفتح المجال لسوؤ التفاهم بينه وبين العميل ويحترمه ويعامله برقي وبلباقة حتى وإن كان العميل بذيئً، ويحاول أن يمتص غضب العميل بطريقة تجعله يخرج راضيا ومطمئنا.

فإذا وصلت المشكلة إلي وبدأ العميل بالتشكي من الموظف فإنني سأحاول إمتصاص غضب العميل وأن أثبت للعميل أنه المخطئ إذا كان مخطئ أو أنه هنالك لبس أو عدم وضوح في رؤية العميل إذا وجدت أن الموظف هو المخطئ.

فأحاول قدر المستطاع أن أظهر الموظف أمام العميل بأحسن صورة وأعكس للعميل عن احترافية الموظف وأجعل الموظف يثق بنفسه أكثر وفي نفس الوقت بعد خروج العميل سأجلس مع الموظف وأنبهه على الأخطاء التي إرتكبها وأحذره من أنني إذا ما تكرر مثل هذا الموقف فإنني سأتخذ إجراء حازم معه.

يوسف الدوسري
من قبل يوسف الدوسري , منسق الأمن الصناعي , تقنية الحماية للحراسات الأمنية

اتفق معها لاسباب كتالي :

انا عملت في خدمة عملاء في اتصالات السعودية STC ممثل خدمة عملاء داخلي تعامل مباشر مع العميل يد بيد ورايت الكثير من العملاء فمنهم الهادي ومنهم الحيائي ومنهم الغاضب للنتطرق مع العميل الغاضب فهو اذا جاء الى الموظف يكون لايسمع لايرى لايفهم هنا ياتي دور الموظف يمتص غضبه بشتى الوسائل واذا لم يستطيع ذالك ياتي المسؤل المباشر له واذا لم ينتهو عندها تكون الحجه على العميل وارى الشركة هنا تكون خسرت العميل وخسرت الموظف اذا لم تنصفه وبعض العملاء يكونون مزدوجين في التعامل للمنفعة منشأه أخرى للخلق توتر في بيئة العمل الناجحة هنا الحل للشركة اغلاق الحجج للعميل بنقل الموظف للمكان افضل له وارضاء العميل هنا يكون تم التعامل مع الاثنان ولم تخسر الموظف او العميل .

hicham chebouki
من قبل hicham chebouki , عون مكافحة حرائق , قطاع الغابات

نعم أتفق / إن الغاية من هذه المقولة هو إرضاء الزبون  و الوقوف عند حاجاته  و كذا جذب الزبون لسلعة ما دون الضغط عليه أي بأسلوب يحاكي الأسلوب السياسي....

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

العميل دائما على حق ...إذا أخلت الشركة أو المنشأة بشروطها مع العميل ولكن إن أوفت التزاماتها كلها والعميل يبحث عن المشاكل فقط فلابد من إيقافه عند حده بأسلوب حضاري 

Hani Al Mowallad
من قبل Hani Al Mowallad , Director of Talent & Culture , Mövenpick Hotel & Residences Riyadh

هذة القية مثارة على مستوى واسع ولكن فى  اختصاص المقاولة او غيرها فأنت تجني مرتباتك اذا دفع العميل لك ولكن اذا خسرت العملاء قد لا تستلم راتبك لعدة شهور

وان كان العميل مخطئ فلا بد من مراضاتة  للحصول على ثمرة العمل

Mohammad Al Najjar
من قبل Mohammad Al Najjar , Head of Department , European Gaza Hospital

نعم هذه السياسه موجوده في المؤسسات الربحيه بالفعل وهي من السياسات المكتوبه بالمناسبه، ونعم أوافق على هذه السياسه من حيث المبدأ، غير أن هذه المؤسسات قد تتباين فيما بينها في تفاصيل وإجراءات وقواعد هذه السياسه، والمقام لا يتسع هنا للخوض في هذه الإجراءات والقواعد والتفاصيل لأنها مطوله جدا وكما ذكرت تتباين ما بين مؤسسه ربحيه وأخرى، ولكن بالمجمل هذه الإجراءات والقواعد قد يقبلها شخص ويجدها منسجمة مع ثقافته وقادر على العمل ضمنها، بينما شخص آخر قد يرفض ذلك.

بوسي kouta
من قبل بوسي kouta , تايبست ومراجع , تايبست

اتفق طبعا مع هذه المقوله ولكن هي ليست دائما بل غالبا 

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

بسم الله الرحمن الرحيم

 

هو اتفاق بين المدير الذي يفهم وموظفيه على تخطيئهم حتى لو لم يكونوا مخطئيين ( كده وكده ) ففي كثير في تعاملاتنا تدخل العوامل النفسيه في البيع او التعاملات مع العملاء في اي مجال  وليسة عيوب المنتج او خطا من الموظف ( وللتعامل مع الموقف يمكن ايقاف الموظف عن اتباع الاسلوب الخطا وخصوصا اذا كان صغيرا في السن والتعامل شخصيا مع العميل ورؤية طلباته واذا كان يحاول التلاعب فيمكن اظهار نواياه بهدوء له بحيث يعرف ان اسلوبه لن يفلح ولكن في حالة ترك الموظف للعواطف فلن يكون هناك تعامل صحيح ) بس الكلام ده هناك مش عندنا احنا وخدنها بالدراع مديرين و موظفين وعمله

رميز ربوعي
من قبل رميز ربوعي , مدير ادارة الموارد البشرية , شركة تدارك الانشائية

العميل طبعا على حق وهذا ما يود سماعه ليرضى ولكن لو تكلمنا عن الاخره فالله سبحانه وتعالى يحق الحق اما من الناحية الدنيويه فدئما اسمعهم ما يشائون وقم بفعل الصواب وان لم تعرف الصواب فما خاب من استشار.

المزيد من الأسئلة المماثلة