أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
خدمه العملاء تتطلب مهارات وقدرات شخصيه لكى تتجاوز اى مقابله شخصيه فى اى شركه تطلب خدمه عملاء فما هى وكيفيه تنميه هذه القدرات والمهارت من قبل التقدم لهذه الوظيفه
خمسة مهارات شخصية اساسية
وخمسة مهارات يتم التدريب عليهم
كيف تكسب ولاء العملاء
خدمة العملاء اسم على مسمى
العميل دائماً على حق
تدريب وتثقيف الموظفين
اوالتفاني لإرضاء العملاء مهما كلف الأمر.
هناك ثالث اشياء اولا تملك غضبي
ثاني حسن المضهر
ثالث المصدقيه بين العميل ؤخدمة العملاء
من وجهة نظري ابرز ثلاث مهارات ينبغي ان يتمتع بها موظف خدمات العملاء : أن يكون 1- حسن المظهر2- متحدث لبق 3- ذو وجه بشوش
لبق حسن التصرف أنيق ذوأخلاق عالية السان الحلو في أ نتقاء الكلمات
الإلمام بمفهوم الاحترافية في تقديم الخدمات والتي لها تفسيرات عديدة ومن أهمها حسب نظري هي تقديم الخدمة بشكل يفوق توقعات العميل ، وذلك يتطلب الإلمام بالعديد من المهارات الشخصية والتي أهمها :
١- معرفة احتياجات العميل عند حضوره لطلب الخدمة ، وتقديمها له بشكل سريع ومتقن .
٢- القدرة على تصنيف العميل من بداية اللقاء ، وهذا التصنيف يمكنك من التعامل معه وفق أسلوبه الذي يرغب .
٣- إتقان لغة الجسد وإتقان قراءتها لدى العملاء .
٤- التواصل الجيد مع العملاء وخصوصا البارزين منهم والمهمين ، وذلك من خلال الاتصال الهاتفي المباشر او بالرسائل القصيرة او عبر البريد الالكتروني .
٥- احترام وقت العميل ومحاولة تقديم الخدمة في أسرع وقت ممكن ، وان أمكن تقديمها في زمن لم يكن ليتوقعه .
الذكاء والصبر وحسن التصرف وسرعه البديهه
أهم خبرة هي التوصل لمشكلة العميل بأسرع وقت وحلها له
شكر العميل في أخر المكالة
حساس ذكى لملاح لبق هادى الاعصاب متمسك بمركزة
