من قبل
Mohamed Ali , Sales Supervisor , Aman For E- Payments
1- البحث عن الزبون (صاحب القرار) من هو؟ أفضل وقت لزيارته ؟ وضعه المالى؟ ما هى إحتياجاته ؟
2- إيجاد الزبون : (معرفة رقم الهاتف – تنظيم الموعد – معرفة المكان).
3- التحضير للزيارة :
( مظهر لائق – أوراق وبروشورات وعينات – مساعدة العميل فى التصميم – اطلب موعد لإغلاق البيع إذا لم يتم فى حينه).
4- اكسر الحاجز النفسي مع الزبون (بأقل من ثلاث دقائق اظهر المحبة واللباقة واسأل أسئلة عامة أو تحدث قليلاً عن مناسبة بنفس الموعد).
5- معرفة احتياجات الزبون : (وتبدأ من اللحظات الأولى وأهم خطوة .. ماذا يحتاج زبونك).
6- الإصغاء الفعال (اسمع بأذنيك وعينيك ولا تكن جامداً).
7- الرد على الاعتراضات (الاعتراض هو رغبة فى الشراء !!) إستمع أولاً ثم رد بلباقة دون كلمة لا وإنما (نعم وبلى).
8- إغلاق البيع (الصفقة وتوقيع العقد).
