نضم له الراحه بمحاوله الوصول لما هو يريده من احتيجات وخدمات وتخطى كل ما هو يتمناه لكي يجد الجديد والافضل
ونعرفه انه راضى عندام يقوم بالتعامل مهنا مره اخرى ونصبح المفضلين لديه وليس بالكلام
من قبل
Ahmed Fathy , General Manager + EBRD International Adviser , RUBEX for Metal Industries
راحة العميل تبدء من فهم احتياجه اولا حتى نقدم له ما يحتاج اليه و بالتالى نحصل على رضاه و اهتمامه و تقديره لنا و يظهر ذلك فيما بعد من خلال متابعة العميل
نضمن راحة العميل:
- بتقديم منتجات عالية الجوده لكسب ثقة العميل وكسب سمعه جيده
- سرعة حل مشاكل العملاء
- الإستماع الى آراء العملاء ومشاكلهم وتعليقاتهم على المنتج أو الخدمة المقدمة لهم
- بمعرفة احتياجات العميل ومتطلباته وتقديم ما يحتاجه العميل بصوره افضل مما يتوقع في الوقت الذي يناسبه وبالشكل الذي يريحه
- متابعة العملاء والاتصال الدائم بهم للتأكد من مدى رضائهم
- بالمحافظه على المواعيد وتنفيذ الوعود
- الصدق والامانه والمرونه فى التعامل
- سرعة الوصول للشركة سواء بالوصول للمقر او الفروع او التواصل مع خدمة العملاء
- وجود اجابة عن كل تساؤلات العميل
- معرفة نمط العميل والتعامل معه من خلال النمط المناسب له
- مشاركة العملاء في مناسبات الشركه ومناسباتهم الخاصة
- استشارة العملاء عند تقديم خدمه او منتج جديد قد يهتمون به
نعرف ان العميل غير راض عندما:
- يظهر ذلك من طريقة معاملة العميل وحديثه
- تتكرار شكاوى ومشاكل العميل من المنتج او الخدمه او خدمة العملاء او صعوبة الوصول والاتصال بالشركه او فروعها
- يقل تكرار شراء العميل منتجات الشركه
- تتغير اتجاهات العميل عن الشركه ومنتجاتها او خدماتها
- يرفض العميل التعامل مع الشركه او التواصل معها
