أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
1- مهذب و لبق 2- المقدرة على الاصغاء 3- مقنع بطبيعته 4- الاستقامة 5- المقدرة على حل المشاكل 6- التنظيم و التخطيط الجيد7- طرح الاسئلة الهامة 8- بناء علاقات اجتماعية مع العملاء
القدرة على الإقناع واللباقة
أهم مهارات رجل المبيعات الناجح :
1- اجعل العملاء يشعروا بالخصوصية : افعل شيئا يتسم بالخصوصية من اجل عميلك اليوم
2- ركز على الثواني الخمس الاولى : احرص على ان يكون الانطباع الاول للعميل ايجابيا
3- تحدث في شئ ما : قم بدردشة بسيطة معهم مثلا : الجو حار اليوم , اعتد انها ستمطر اليوم , انت اول عميل لدي اليوم , جرب هذه السلعة وان تندم لقد جربتها بنفسي ............. الخ
4- قم بإضفاء الطابع الشخصي على تعاملاتك : اضف تعليقا او ملحوظة شخصية على كل تفاعل مع عملائك
5- اظهر اهتمامك : اقنع عملائك بأنك حريص عبيهم عن طريق إظهار الاهتمام
6- اجعل خياراتك ايجابية : عندما تختار الشعور بالرضا والسعادة مع العملاء تتحقق الاشياء الطيبة
7- كن محبا للاستطلاع : وهو يتعلق في الاساس باكتشاف طريقة افضل للقيام بالامور كن فضوليا بشأن الاشياء التي لا تعرفها ولا تفهمها
8- اترك ذكريات طيبة لدى العملاء : الشخص المتميز لا ينسى كن جديرا بتذكر الاخرين لك
9- اصنع فارقا : اخرج قليلا عن المألوف احرص على ان تكون مثيرا للاهتمام
10- لاحظ عملائك
11- زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق
12- التزم بالاخلاقيات الكريمة
13- قم بالرد السريع على المكالمات الهاتفية
15- قلل من اوقات الانتظار بقدر الامكان
16- قم بالمتابعة
17-كن امينا وصريحا على نحو تام
18- تحل بكرم الضيافة
19- كن مرنا
20- احسن الظن بعملائك
21- أشع البهجة في شركتك
22- اجعل ترحيبك دافئا
23- استغل عينيك : في اي علاقة مباشرة تكون العينان هما نقطة البداية
24- استثمر صوتك : عبر بصوتك عن مشاعرك الايجابية نحو عملائك
25- تواصل بدنيا مع عملائك : المصافحة , التربيت على الكتف , ........ الخ مع مراعاة العادات والتقاليد
26- اختر ابتسامتك
27- اضحك مع عملائك
28- احتف بعملائك
29- حول عملائك الى مشاهير : خدمة الخمسة نجوم تتطلب منك معاملة عملائك كالنجوم
30- قم بتزيين موقعك : عبر عن نفسك من خلال الديكور ابتكر وصمم وحفز
31- ابذل من وقتك لاجل العلاقة : كلما استثمرت مزيدا من الوقت في تنمية علاقات مع العملاء اصبحت اكثر نجاحا
32- استكشف مشاعر عملائك : اهم سمة للذكاء العاطفي هي القدرة على استكشاف مشاعر الاخرين
33- لا تدخر جهدا للمساعدة
34- كن قائدا : بادر بتحمل المسؤلية بنفسك
35- قم بالتحفيز على العمل الجماعي : كلما زاد يالف الفريق زاد حجم الاثارة والتميز
36- زد من معرفتك بعملائك
37- انصت الى عملائك
38- زد من معرفتك بالمنتج : من وجهة نظر العميل انت الخبير
39- قم بدراسة الخدمة المتميزة للعملاء : تعلم مدى الحياة
40- قم بتحدي نفسك كل يوم / اسأل نفسك هل اقوم بما يكفي لتحقيق الاثارة وتحسين طريقتي
41- ابحث عن دوافعك لتحقيق الاثارو والتميز
42- استعد للاثارة والتميز كل يوم
43- كن واعيا بكل شئ يدور من حولك
44- كن مغامرا مع عملائك : مثلا غامر بالاقتراب من عميل يبدو ردئ الطبع , غامر بنداء العميل باسمه الاول غام بخالفة القواعد عن طريق فتح المكتب قبل موعده بعشر دقائق من اجل احد العلملاء ....... الخ
45- استخدم حصافتك الشخصية : ينبغي الحلي بروح التحدي
46- امدح عملائك
47- استخدم الاسماء : استخدم اسم العميل في كل حوار
48- قم بأعمال خير : كن قدوة في فعل الخير داخل شركتك
49- اعط وعودا وحافظ عليها
50- اقترح على عميلك مشتريات اضافية
