أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لا تحاول أن تكون فكاهيا أو تلقي النكات أمام العميل , إلا إذا كنت متأكدا من الحصول على نتيجة إيجابية
لا تفترض أن ما تعرفه يشاركك الاخرين في معرفته فليس ذلك شرطا , ولا تستغرب أن بعض مشاكل العملاء يمكن حلها في أمور بسيطة قد يجهلها العميل
لا تكثر من الكلام فكلما أكثرت من الكلام أصبح أسهل للعميل استخدام بعض كلامك ضدك
لا تبالغ في تقديم الوعود ولكن أعط العميل أكثر مما يتوقع
اكبر خطأ يأتى نتجية عدم فهم خدمة العملاء بان العملاء هم اساس عملهم فبدونهم لن يكون عمل لهم ومن ناحية اخرى ايضا يوجد خطأ كبير وهو عدم وجود مهارة الاتصال مع الاخرين فى خدمة العملاء وهى الرقم واحد للعمل بهذا المجال وخطأ ايضا فى عدم فهم والتواصل مع جميع انواع العملاء المختلفين من حال إلى حال
ويوجد المزيد من الاخطاء ولكن اكتفى بهذا القدر الضئيل وشكرا
خدمه العملاء من اصعب مجالات العمل في البنوك لانها تبني انطباعا عند العميل ومن اهم االاخطاء
1-عدم الشفافيه والمصداقيه في كل ما يقال للعميل
2-اعدم دراسه العميل ومطلباته جيدا مما يؤدي الي عدم تقديم افضل المنتجات المتاحه لديك
3-عدم اعطاء العميل احساس بالراحه والامان
4-اسلوب الحوار يجب ان يكون علي قدر فهم العميل ومستوه العلمي والفكري والثقافي والاجتماعي
5-يجب التعامل مع كل عميل حسب شخصيته وهذه ميزه خدمه العملاء الناجح الذي يستطيع تحليل شخصيه عمليه بسرع ودقه
6 -عمل علاقه شخصيه مع العميل هو واحد من اكبر الاخطاء