اذا اهانك احد العملاء بشكل جارح ..ماذا يكون ردك ؟

التعامل مع العميل بشكل هادىء ورسمى وليس شخصى لان اهانتة للشركة وليست لى والحرص على سماعة دون مقاطعته مما يؤدى الى امتصاص غضبة والتعامل معه بحكمة

احاول تهدئته وان لم ينفع اتصل بالسيكيوريتي اكيد

بسم الله الرحمن الرحيم سؤال جميل جداٌ ، وللمعلومية / في جميع الاحوال فانت موظف من اجل خذمة العميل، ولحل مثل هذه التطلعات ، يجب علينا اولا معرفة الاسباب ، فالعميل مهما كان سيئا فانه لان يطر لاهانة اي موظف الا لسببين : العميل غير راضي عن الخدمة او ان هناك سوء فهم بالموقف.
ففي كلتا الحالتين يحب علينا امتصاص غصب العميل بسماع كل ما يحوم بخاطرة عن الموقف ومن ثم شرح الحل بالشكل البسيط للعميل حتى يتمكن من استوعاب الموقف مع مراعة مشاعرة والاحتفاظ بالهدوء مهما كانت ردة فعل العميل.

أحافظ على ثباتى الإنفعالى لإن الأهانة موجهه للشركة أولاً وليس لى وأحاول أمتصاص غضبه وحل مشكلته بطريقة سريعة

لن يهينني عميل ما بشكل جارح من دون سبب الا اذا كنت قد اخطات في حقه .فان كان الامر كذلك فعلي تقبل اهانته لي ببرودة اعصاب  وصدر رحب . فربما  يراجع نفسه يوما ما و يعتذر .

معرفة المشكة والإستماع للعميل بإهتمام لإمتصاص غضبة والتعامل معة بلطف حتى يزول الغضب وحل المشكلة .

الصبر ثم الصبر ثم الصبر فالعميل على حق ولو كان مخطئاً.

اذا كنت اخطات في حقه اعتذر منه و اذا لم اخطئ احاول تهدئته الا ان يشعر بتانيب الضمير و يعتذر مني وانا اقبل اعتذاره

العمل على تهدئته قدر الامكان ومعرفة ما سبب انزعاجه ومشكلته التي واجهها وتطمينه بأني أعمل هنا لمساعدته، بعد ذلك معرفة جميع تفاصيل المشكلة والعمل على حلها أو الاستعانة بالشخص المسؤول عن المشكلة لحل مشكلة الزبون.

يجب علي إمتصاص غضبه ثم الإستماع ثم حل مشكلته

الاستماع للعميل حتى ينهى حدديثه ومحاوله فهم المشكله ومساعدته على حلها ومحاولة الاحتفاظ بالهدوء لاعطائه انطباع جيد عن القطاع الذى يتعامل معها