أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اذا كانت الاجابه نعم الرجاء شرح كيف سوف تكون خدمة العملاء وماهي التطورات التي سوف يقدمها مدير الشركه للدور الأساسي التي تقوم به خدمة العملاء في الشركه . أما اذا كانت الاجابه بــ لا الرجاء شرح الاسباب . تحياتي
هو الافضل ان يكون على اتصال دائم بادارة خدمة العملاء بمثابة قسم خاص بالشركة
و متابعة كافة التقارير عنه لانه قسم مثل باقي اقسام الشركة و لكنة مؤشر لسوق العمل
هو لا يحتاج الى ذلك لانه معني بكل اعمال الشركة و كل ما عليه هو اختيار اناس اكفاء و يقوم هو بمتابعتهم و التركيز عليهم
مدير الشركة هو مدير لكل الفروع والمشرف عليها ويجب ان يكون على خلفية جيدة لكل الفروع من اجل نجاح الشركة
ام دور للادارة المتابعة فكيف يتابع عملة مع تفرغة لخدمة العملاء وكيف سيتابع علي قسم خدمة العملاء وهو موظف فية واذا حدثت مشكلة بينة وبين عميل لمن سينتقل العميل للشكوي من المشكلة وهو المدير و دائما نقول ليس لانك افضل مندوب تصلح ان تكون مدير بيع والعكس ليس لانك انجح مدير مبيعات تكون بائع جيد كل واحد يبرع في دورة فقط
من اهم المهام في خدمة العملاء هي ان تكون ذات اهمية ومتابعة مباشرة من قبل مدير الشركة لكي تعي ما تعنية خدمة العملاء تنحصر في امرين :
1- ان تكون الخدمة مميزة والرضى واسع ( هنا مزيد من العملاء تسويق عير مباشر من قبل العملاء زيادة وازدهار المنشأه لاعتمادها الاساسي على العميل واستمرار المنشأة)
2- ان تكون الخدمة رديئة وسيئة ( هنا مزيد من التسرب في العملاء انتشار السمعه السيئة العزوف والتخوف من التعامل مع المنشأه تدهور الاوضاع نهاية المنشأة)
العميل ( هو المتحكم الرئيسي في مسيرة اي منشئة خدمة)
يرجع ذلك الى عاملين مهمين .. اولا حجم الشركه .. ومؤهلات رئيس الشركه (وان كان المدير يجب ان يكون مؤهل ليحل محل اى مدير أخر) .. فان كانت الشركه حجم عملها صغير وكان رئيس الشركه عنده من الوقت الكافى لذلك ومؤهل لخدمه العملاء فهو جائز .. ان كان حجم عمل الشركه كبير قلن يستطيع الا المتابعه وذلك يرجع ان الشركه حجم عملها كبير فينتج عن ذلك عدم تفرغ رئيس الشركه بالاساس الا للاداره والمتابعه وفقط
لا يمكن وإن فعل ذلك فهو لا يصلح ان يكون مدير لشركة ..... ! قسم خدمة العملاء جزء بسيط من الشركة والافضل له ان يفكر في خطط الشركة المستقبلية والاستراتيجية وتطور وتقدم الشركة .
خدمة العملاء من الادارات الهامة في اي منشأة لأنهم يمثلون الواجهه الامامية للمنشأة ولابد لأي مدير أو يولي جزء كبير من اهتماماته لهذه الادارة
ولكن أن يعمل بنفسها بها اعتقد أنها ستأخذ جزء كبير من وقته وسيؤثر هذا الشيئ على الادارات الاخرى
يوجد مبدأ اساس في عالم إدارة الأعمال هو التخصص وتقسيم العمل ، لو كان العمل الإداري يسير للنهج الذي تفضلت فسؤالي ماذا يفعل هذا المدير لو كان بشركة يزيد حجم عملائها عن100 الف ؟ هناك اقسام وإدارات لكل منها مسؤولية واهداف جزئية والمحصلة تحقيق الهدف العام للمنظمة ، إدارة الأفراد وقسم خدمة العملاء هي أحد هذه الإدارات واقسامها فهي مرتبطة بحجم من السلطة والمسؤولية التي تقع على عاتقها وهناك من يتابع ويحاسب عند اي تقصير ، لذلك لا بد ان يقوم كل قسم وادارة بواجبه على اكمل وجه وعند التقصير هناك مبدأ العقاب والصواب ، فمن غير الممكن لأضمن جودة تقديم الخدمة ان يقوم به المدير العام بنفسه بتقديم هذه الخدمة ، هذه وجهة نظر ربما اصبت وربما لا وشكرا للجميع
احيانا استطيع ار ضائهم ولكن بتض اﻻحيان ﻻ استطيع
للمدير العام مهام يقوم بها ويتولى الاشراف عليها من ضمنها قسم خدمة العملاء يجب الاشراف عليه وتقييمه من وقت لاخر ولضمان سير العمل بالقسم بشكل جيد يجب الاستعانه بخبراء لخدمة الزبائن لان المؤسسه تقوم على الزبائن
