هذا يعتمد علي أكثرمن عامل:
- نوع المشكلة
- البدائل المتاحة للحل الحالية والمستقبلية
- طبيعة العميل
وبناءا عليه يكون تقييم المدير عن مدي توفير البدائل والسعي للمساعدة وحل مشكلة العميل وكذلك عدم الكذب علي العميل بخصوص شئ غير موجود أو غير قابل للتحقق وكذلك مدي الإحتفاظ بثقة العميل.