أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الاعتذار عن الزميل وتبرير الخطأ بطريقة صادقة ودبلوماسية فجل من لا يخطيء وتصحيح الخطأ ومراعاة إرضاء العميل .
أعتذر من العميل واصحح له المعلومة
إحتواء العميل ومساعدته والاجابة عن التساؤلات التى يريد الاستفسار عنها وتقديم الخدمة بشكل جيد يساعد العميل فى الحصول على المنتج المقدم له من قبل الشركة ، فهذه اولوية العمل
- اخبر زميلى ان ما فعله خطأ من الممكن ان يتسبب فى خسارة العميل وعدم اقتناعه بالمنتج او الخدمة التى تقدمها الشركة ، ويجب عليه الاستعانة بالخبرات الموجودة معه ، والمامه بكافة تفاصيل المنتج والمعلومات التى يحتاجها لاقناع العميل
تصحيح المعلومه شئ متفق عليه ولكن الطريقه يجب ان تكون تجميليه بحيث ان لايلاحظها العميل انها مشكله مثلا ممكن اقول ان السيستم كان يحدث له ريبير ووارد انه يحدث خطا في دقه المعلومه مع الاعتذار وتكمله المحادثه معهويجب ان تكون نهايه المكالمه جيدة كي استعيد في فكرة العميل الثقه مﻻة اخرى
اصحح له المعلومه مع الاعتزار وبعد زللك اعرف زميلى خطائه حتى لا يقع فيه مره اخرى
تصحيح المعلومة دون الاساءة للزميل باسلوب دبلوماسي سلس يخرج زميلي من ورطتة
اصحح الموقف طبعا لتبقى العلاقة طيبة
سوف اعتذر للعميل بمنتهى الشياكة عن سوء الفهم الذى حدث واحاول ان اصحح الوضع بعد دراسة ماذا يمكن ان اعطيه من مزايا او خصم او عرض حتى يشعر بالرضا وينفذ معك الاتفاق دون خسارة العميل ولا مصلحة العمل اذا ما تطلب الامر ذلك
وان رفض العميل الاعتذار وتمسك بحقه فى وصول المعلومة سوف اقوم بالاتفاق وتحمل ذلك مع زميلى من باب المشاركة فى العمل
اما ان كنت قيادى ورايت هذا امامى فسوف اقوم بتنفيذ الاتفاق وتحميل المخطى كل الذنب والتكلفة اذا ما تكلف الامر او اتخذ الجزاء اللازم لذلك
حيث اننى تعودت واعلم من حولى ان اتحمل نتيجة خطاى لانى اذا دفعت ثمن خطاى مرة لن اكرره مرة اخرى
ولكم جميعا التوفيق
