أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
إننا نواجه يوميا حالات نجد فيها أن ما نقوله لعملائنا إما أن يعزز الخدمة التي نقدمها أو يهدمها فخطر على بالي هذا السؤال
لا يوجد عبارات بحد ذاتها ممنوعة
ولاكن على موظف خدمة العملاء الابتعاد عن استفزاز العميل او الخوض معه في حوارات جدلية
لا أعرف هي أكبر مشكلة فعندما لا تعرف أبحث عن كل ما يتعلق بموقعك في العمل بحيث ان تتجنب هذه العبارة التي لا تصح من موظف خدمة عملاء
فإذا كنت لا تعرف فلماذا أنت هنا
لا اظن ان هناك عبارات معين لكن يبقى على الموظف استعمال اللطافة وحسن الخلق مع العميل دون جعله يحس بانه يستفز او انك تحاول اثارة غضبه من المعاملة وبهذا ستتم الصفقة بنجاح
ما هي أخطر العبارات الممنوعة التى يجب أن يتجنبها موظف خدمة العملاء عند التحدث مع العملاء ؟..
العبارة الخطيرة والممنوعة التي يجب على موظف خدمة العملاء أن يتجنبها :
هي التي يستفز أو يتجاهل بها العميل من أخطر العبارات التي تجرح العميل والموظف والإدارة مما يجعل الكل في حرج من موظف خدمة العملاء .. فعلى موظف خدمة العملاء التماشي مع العميل أسلوباً وقولاً وعملاًً وذلك لمصلحة العمل .. وإستعمال اللطافة وحسن الخلق مع العميل دون جعله يحس بأنه يستفز أو يحاول اثارة غضبه من المعاملة ..
عبارة ( هدئ اعصابك ) لو قلتها لاي نزيل متعصب او متقلب المزاج سيزداد عصبية
