أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
ساشرح له وجهة نظري وسافهم وجهة نظره
اولا يجب ان اراجع تصرفاتي بصورة موضوعية فقد اكون فعلا مقصر مع هذا العميل
اذا انا تصرفت ضمن التعليمات و كما تدربت فمن المفترض الحصول على نتيجة عملي المتوقعة و المفترضة وهي رضا العميل
ولكن في بعض الاحيان القليلة سنتعامل مع بعض الناس ونبذل كل جهدنا معهم ولكن النتيجة سلبية و علينا ان ندرك ان بعض الناس لا يعجبهم شئ او انهم يحاولون التفاوض والحصول على مكاسب حتى لو انهم انكروا خدمات الموظفين التي تلقوها و الاداراة يجب ان تتفهم هذا الشئ و من يكون بمنصب مدير فلا بد انه قادر على التمييز
وزيادة في الاحتياط تجد الان ان اغلب الشركات تقوم بتسجيل المكالمات مع الزبائن لحفظ حق الموظفين و حق الزبائن في ذات الوقت
سأدع التعامل الشخصي جانباً ما يهمني هنا هو التعامل التجاري اذا كان هذا العميل غير جيد وغير منتظم ومشاكله اكثر من منافعه فسأبحث عن عميل غيره وانهي تعاملي معاه.
بداية يجب ان نعرف أن العميل دائما على حق .. أوضح له بكل أحترام وهدوء بأننى ساقوم بمراجعة كل تصرفاتى معه .
لمحاوله أمتصاص غضبه . واساله اذا كان هناك طرلقة معينة يمكننى أتباعها فسوف ـابذل فصارى جهدى لاتباعها ..
وعندما يهدا أوضح له باننى لم اكن اريد الا الخير له بالتاكبد .. واذكره ببعض مما أنجزته له .. واعده كذلك بتلبية ما يحتاجة
بالطريقة التى تؤكد على الاحترام والتقدبر المتبادل .
من وجهت نظرى بما انى اتعامل مع العملاء وجه لوجه فبالرغم انه من الصعب الوصول الى ارضاء العميل بشكل كبير وان هناك بعض العملاء مستفزين ولكن مع اسنمرار المعامله الجيده لهم والتفاعل معهم وبذل مجهود اكثر والابتسامه وهدوء الاعصاب من الممكن ان يتغيير رايه
انا اسف لانى انا مش بالقدر الكافى من الخدمات اللى تقدر تسعدك
