أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
تعزيز مستوى رضا العملاء
هي المنافع غير الملموسة التي تقدمها المنظمة لعملائها، و على مقدم الخدمة أن يقدم للعميل ما يرغبه .
كتبت كل ما اعرفه على خدمه العملاء بهذا المقال يمكنك الاطلاع عليه
خدمة العملاء: هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
