أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لا تحاول أن تكون فكاهيا أو تلقي النكات أمام العميل إلا إذا كنت متأكدا من الحصول على نتيجة إيجابية
لا تفترض أن ما تعرفه يشاركك الاخرين في معرفته ولا تستغرب أن بعض مشاكل العملاء يمكن حلها في أمور بسيطة قد يجهلها العميل
لا تكثر من الكلام فكلما أكثرت من الكلام أصبح أسهل للعميل استخدام بعض كلامك ضدك فيما بعد
لا تبالغ في تقديم الوعود ولكن أعط العميل أكثر مما يتوقع
من اهم المحاذير التي يجب الابتعاد عنها تماما ..التحدث بصوت حاد او نبرة مرتفعة في التعامل مع العميل و اظهار مشاعر العدوان و الاشمئزاز وعدم الانصات اليه و معرفة ماهي مشكلته و التباطىء في تقديم الحلول السريعة الخاصة بالمشكلة و التعامل بطريقة غير مهذبة و التحدث بالفاظ غير لائقة مع العميل و التعصب ....
كل هذه المحاذير يجب تجنبها مع اي عميل غاضب و غير غاضب لضمان كسب ثقة العميل . .
عدم الرد عليه بحده
تحياتي واحترامي أ/ صلاح السؤال شمولي ولابد من تحدبد سبب الغضب هل هو غضبان قبل اللقاء أم هو غضبان لسبب علاقة الشركة المسوقة أم غضبان من المنتج أم من المسوق نفسه ولكل واحدة من هؤلاء إجابة
الأول عندما ترى عميل غاضب إياك والإحتكاك معه اعتذر وانسحب بهدوء وارجع في وقت آخر
الثاني إذا سبب الغضب من شركتي وأنظمتها لابدوأن تطلب منه توضيح سبب غضبه وحجته وكذلك لو كان من المنتج
وأما الثالث فإن أعطاك المجال لمناقشته فلا تتركه يغضب منك اعتذر له بطريقة لبقة وإن لم ينفع انسحب بهدوء وعندما يرجع لحالته الطبيعية اعاود الاتصال
يصعب التحدث معه وهو غاضب لذا سأكون قليلة الكلام واطلب منه ان اعاود الاتصال به خلال خمس دقائق مثلا وذلك الوقت احاول معرفة سبب المشكلة، وبذلك سأكون اتحت له الفرصه لكى يهدأ وأستطع انا بدورى ان اتعامل معه واوضح له كيفية مجرى الامور
عنا في الاردن لا يوجد محاذير للتعامل مع العميل الغاضب
اما ان العميل يحترم نفسه و يتعامل بأدب و اما انه الرد سيكون بنفس الاسلوب و الطريقة العصبية
الابتعاد عن التلفظ بكل ما هو يسيئ الفهم له بأننى لا اعيره الاهتمام او اى سبب لاستفزازه وزيادة غضبه
يجب علي كل منا أن يتعلم التحكم في أعصابه وان يكون في كامل هدوءه عندما نتعامل مع الآخرين حتي لا يتسبب ذلك في مشكله..كذلك من حسن الآداره امتصاص غضب الشخص وتحويل الطاقه السلبيه الخارجه منه الي طاقه ايجابيه وذك عن طريق جذبه بعيداً عن موضع المشكله ، كذلك معرفة ما يضايق الشخص ومحاولة جعل الجو فكاهياً ثم بدأ الحديث عن أسباب المشكله وكيفية علاجها..!!!!
محاولة التقليل من مشكلته أو التحدث اليه بطريقه مضحكه
اشعاره بأنى مهتم بمشكلته ومساعدته على حلها
عدم الوقوع فى ألاخطاء التى يشتمى منها العميل وخاصة لو قابله أحد من الشركه من قبل
عدم أعطائه بيانات خاطئه أو محاولة مماطلته
عدم كب الزيت على النار
عدم التحدث معه بصوت مرتفع وعدم تجاهل مشكلته
