أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
مجموعة الأنشطة التي تتفاعل الشركة من خلالها مع المستهلك إما شخصيا أو من خلال الإتصال غير المباشر , وهذه الأنشطة يتم تصميها وأدائها بناء على هدفين رئيسيين هما رضا العملاء وتقديم الخدمة بفعالية وكفاءة , وهذا التعريف يشمل كل الموظفين الذين لهم اتصال مباشر مع العملاء في تقديم الخدمة
خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل وبمعني آخر : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ، وتتفاوت أهميتها حسب نوع المنتج ونوع العميل ، وتكون أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات أ أكثر من الشركات التي تقدم السلع . ، والعملاء نوعان : عملاء داخليين ، عملاء خارجيين : من خارج المؤسسة
خدمة العملاء هى حجر الاساس لنجاح المؤسسة او الشركة
فن ارضاء العميل بمنتجات الشركة باقل التكاليف وبضمان الحصول على ولاء العميل
خدمة العملاء هي تلبية احتياجات العميل والرد على استفسارتهم وتقديم منتج او الخدمة الممتازه للعملاء والغير متوقعه
فن ارضاء العميل
هو مجموعه من الاستراتجيات والسياسات والخدمات وضعت لخدمة العميل والاجابه عن اسئلتهم والاخذ بجميع اقترحاتهم وتساولاتهم وشكواهم واجابتها لضمان رضاهم وسعادتهم للزيادة من قيمة المنتج او (القسم)وتحسينه للافضل وللصعود بالخدمه نحو الافضل دائما سواء كان خدمة عملاء داخلين داخل الشركه (الموظفين) او خارجيين (الشركات)
مساعدة العملاء فى المشاكل وتسهيل اختياراتهم والمتابعه لهم
