أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
بسم الله الرحمن الرحيم
مميزات موظف خدمات العملاء
1- المظهر اللائق
2- توفر فيه مهارات الاتصال
3- فن الاقناع
4- الفراسة في فهم ما يطلبة العميل
الابتسامة السرعة الدقة التواصل بعد انهاء الخدمة
العميل هو عنصر نجاح المؤسسة وهو حجر الاساس فيها... ولتحقيق رضا العميل يجب أن يشعر:
أولا: انه مرحب به. ثانياً: أن يقدم له الاحترام، ثالثاً: أن له قيمة لا يمكن إنكارها..
ولتحقيق هذه المتطلبات يتوجب على العاملين في دائرة خدمة العملاء،
- استقبال العميل بكل ترحيب واحترام.
-الاستماع الجيد والتركيز في حاجته وطلبه.
- الاسراع لتلبية طلبه.
- الحرص على راحته ورضاه.
اولا العميل دائما على حق ولابد من التعامل معه بكل احترام والاجابة على جميع اسئلة العميل وتقديم كافة الخيارات والضمانات له من اجل اقناعة بجودة الخدمة المقدمة . اللباقة في الكلام والدقة الاجابات
اللباقة والابتسام والصبر في حالة وجود مشكلة تؤثر علي اسلوب العميل في التعامل معي
من رأيي الخاص اللباقة والوضوح والشفافية
أهم شيء العمل على خلق الحاجة لدي العميل وتصوير المنتج له وكأنه سيقوم بالادخار عن طريقه
اولاً ان نكون مودباً ومبتسم دايماً
هذه اهم شي
الشخص البشوش يمكنه التعامل مع العملاء و ورضى العملاء مهما كان العميل غير راضي
