ماهي احدث الاساليب المستخدمة لاكتساب عملاء جدد وارضاء العملاء الحاليين وكيفية ارضاء العملاء الساخطيين من الخدمة؟

التفاعل بأسلوب حواري راقي بين موظف خدمة العملاء والعميل

ان يستشعر العميل بأنه أهم شخص متواجد  بالمكان وان الجميع متواجد من راحته وتوفير مايحتاجه من خدمات

ينبغي ان يكون موظف خدمة العملاء حسن المظهر وسريع البديهه  ولبق في اسلوب الحوار ويراعي ان يكون صوته دائما  هادئ

 

1-جعل خدمته للعملاء متميزة 2-ألا يعمل علي مضايقة العملاء أو مساومتهم 3-شهرة في التعامل 4-أن يكون دائما في محل عمله 5-عليه تقييم قدراته العملية بشكل المطلوب 6-وجود قواعد ومبادئ راسخة وأهداف محددة

وجود كادر من موظفي خدمة العملاء المؤهلين ومداومة الإتصال بالعملاء القدامى ومتابعتهم وهذه تعتبر أكبر دعاية للمؤسسة والمنتج

جذب العملاء باحدى الطرق الاتية : الاهتمام بالمنتج وتوفيره ايجاد سعر منافس الصيانة والدعم الفنى وخدمات ما بعد البيع توفير قطع الغيار

الإنصات مع الإدراك ( الفهم و البصيرة ) أو حضور الذهن ( نبرة صوت المتحدث وما يتبقي من الكلام غير المنطوق والتلميحات الضمنية ضرورة أن يكون المنصت ملاحظاً جيداً لما يقوله المتحدث .
ضرورة الاستعداد للإنصات، حيث يتطلب الانصات الجيد جهداً مبذولاً من جانب المنصت .
اظهار الاهتمام بما يقوله المتحدث .
ضرورة احترام المتحدث .
يجب أن يدرك أن البشر جميعاً لديهم أربعة احتياجات أساسية، هي: الحاجة إلي الشعور بالراحة والحاجة إلي فهمهم والحاجة إلي أن يشعروا بالترحاب والحاجة إلي أن يشعروا بالاهتمام.

1- تتطلب خدمة العميل وجود قواعد ومبادئ راسخة وأهداف محددة .

2- ينبغي أن يقوم بتقييم قدراته بشكل أمين بقدر المستطاع، فخدمة العملاء النموذجية لا تستطيع أن تعد بأكثر مما تستطيع أن تقوم به، ولا تستطيع أيضاً أن تعد بأقل مما يمكن توفيره .

3- يجب علي ان يقوم بالتعامل مع كل الصفقات التي تتم معه علي مستوي واحد من الخدمة، بصرف النظر عن قدر العميل أو قيمة الصفقة، و لا ينبغي أن يكون مستوي تلبية طلب العميل علي قدر مكانته .

4- ينبغي علي أن يكون دائماً في محل العمل لكي يقوم بمتابعة عملائه وزملائه في العمل في أي وقت؛ فعدم وجوده في محل العمل سيحمل معني غير محمود لدي العملاء وهو عدم الاهتمام بتلبية حاجاتهم .

5- ينبغي علي أن يقوم بتقديم خدمة متميزة لعملائه، فعليه أن يجعل شهرته في التعامل مع العملاء واضحة للجميع ممن سيتعامل معهم .

6- يجب علي ألا يعمل علي مضايقة العملاء أو مساومتهم في الأسعار وزيادتها عليهم .

7- يتعين علي أن يعمل علي جعل خدمته للعملاء متميزة بصبره في التعامل ولطفه وذوقه وإخلاصه في العمل، بالإضافة إلي إنصافه لهم ومساعدته إياهم .

by service communication