أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
حدد خدماتك التي تقدمها
حدد عملاء كل خدمة
حدد توقعات العميل من كل خدمة
حدد الفجوات بين ما يطلبه العميل وما تقدمه المنشأة
كيف تملأ هذه الفجوات
قياس دور مقدمي الخدمة في ملء هذه الفجوات
سرعة التوصل لحاجة العميل وحلها
وكما علمنا أساتذتنا أن معرفة المشكلة هو50 % من حلها
التميز فى خدمة العملاء عن طريق الاتى ...
1-المرونة فى التعامل مع العميل .
2-سرعة البديهة و التمتع بالثقة والقبول .
3-تقديم حلول بديلة للمشكلات .
4-تقديم يد المساعدة والنصيحة فى الوقت المطلوب .
5-أهم شئ ان تحوز على ثقة العميل وترضى تطلعاته .
بعدم حدوث شكاوى من العملاء المتعاملين معى
اولا اتميز باحترام العميل من خلال ملبسي ومنظري وشكلي وتبادل الابتسامة مع العميل والترحيب فية بطريقة صحيحة واستمع الى طلباتة بكل عناية عشان اقدر اقدم له المنتج المطلوب
أن تشعر العميل بأنه هو كل شيء ولاشيء يشغلك عن خدمته
البلباقه فى الاسلوباقدر حجم مشكلته واتحدث معه عن الحلول والبدائل المتاحه مستخدما اسمه موضحا اهتمامى بمشكلته
االاهتمام بالمواعيد دليل احترامك للوقت الذي يهم كثيراً متلقي الخدمة
طرح الأراء للعميل يجعله اكثر قبول لما تطرحه وثقة في اختياراته
طرح كل جديد ومتابعة عملائك والتواصل من عوامل استمرارية العلاقة
1/ المظهر .
2/ اللباقه .
3/احتواء العميل.
4/ان اكون ملم بمعلومات كافيه عن ما اتحدث عنه .
5/ان انصت جيدا للعميل .
6/الالتزام باداب الحوار .
7/سرعة البديهة .
8/قبول اى ردة فعل من العميل .
اعرف الزبائن ماذا يحتجون ، وقم بعمله
ان اكون عارف بجميع الخدمات بحيث لو كان هناك اي طلبات او اي اسئله من فريق العمل اكون عارف واستقبال جميع الاسئله والملحضات من فريق العمل والبحث عن متتطلبات الفريق وايجادها
