أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
يمكن التعامل مع هذه المشكلة بناءً على معطين :
الأول : إذا أخطر الموظف العميل بكافة شروط التذكرة من ألغاء وتغيير وتعديل قبل أصدار التذكرة
وفي هذه الحالة يتم تنويه العميل على أن الموظف أخطر المسافر بكل شروط التذكرة ، ولا يتحمل أي نتيجة من احتمال إلغاء مواعيد الرحلات والحجوزات. فالتذكرة بالنهاية عبارة عن عقد بين شركة الطيران وبين المسافر ، وقد قام الموظف بتوضيح شروط هذا العقد بشكل كامل.
الثاني: إذا لم يخطر الموظف العميل بكافة شروط التذكرة من ألغاء وتفيير وتعديل قبل أصدار التذكرة.
من البديهي تحمل الموظف كامل المسؤولية من تجاهل دوره كوكيل سفر يوضح الشروط قبل الأصدار ، ويتفق الزبون مع مدير المكتب أو المؤسسه والزبون على تقاسم الخسارة بحالة قرر العميل استرجاع كامل ثمن التكت.
حلول بديلة ونصائح عامة .
يتم التعامل مع كل قضية على حدا:
-هنالك تذاكر قابلة للاسترجاع بحالة وفاة أحد الأقارب ويمكن مناقشتها مع شركات الطيران واسترجاع جزء أو كامل ثمن التذكرة.
وهناك تذاكر من الممكن استرجاع ضرائبها فقط بحالة عدم السفر إطلاقاً.
-من الممكن عرض استخدام التذكرة في أوقات بديلة منقبل العميل في أي وقت يتم الترتيب له مع دفع غرامات تغيير الحجز إذا كان شروط التذكرة تسمح بذلك .
