أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اتكلم معه بكل هدوء حتي يهدء وفي النهاية ان تعاملت معه بأدب سوف تجد العميل يعتذر من نفسه والله مجربة
بكل روح طيبه تتقبل النقد والاساءه وان تضع نصب عينك ان العميل دائما علي حق حاول التعامل بلين ولباقه وستجد نفسك في موضع قوه انشاء الله
نعم الحلم عند الغضب ...
في رأيي يجب ان تكون مطلعا على اهم المشاكل المتوقعه من مواجهة العملاء واهمها على الاطلاق عدم تفريق العميل بين كونك موظف تمثل الشركة وبين الشركة نفسها وعلى كل حال من المؤكد ان خدمات الشركة لم تتناسب وتطلعات العميل ربما الجوده منخفظة او الية البيع وتقديم الخدمة غير ملائمة او ان تكون انت غير مؤهل لقيادة دفة الحوار مع العملاء ومنحهم مساحات وفرص ليقودوا دفة النقاش
انصح بالاطلاع على التجارب المشابهه لمحاولة خلق تصور كامل عن اتصاللك مع العميل وكيف يجب ان يكون . الامر يحتاج الى تدريب وتمرس .
اذا كنت اخطات في حقه سوف اعتذر امام الجميع اذا كانت اساء دون وجه حق سوف اوقف التعامل مع هذا العميل بشكل نهاي
الحلم عند الغضب
اللباقةإذاى أعمل كنترول فى الوقت المناسبالرد المقنع معرفة مدى إستجابة العميل لرد فعلك الثقة فى النفسأن تتكلم بصفتك الشخصية الاعتبارية "اى الشركة"أدوات مهمة فى الرد على العميلأعتقد أذا إستخدمتهم بقوة وبقليل من الحدة ،،سيتراجع العميلويعترف بخطأه
الابتسامه
معرفه المشكله والعمل علي حلها بشكل فوري
اذا اساء لي العميل امام الموظفين فاني لن اكلمه و اتوجه الى رئيسي لاخباره بما حدث لاتخاذ الاجراءات اللازمة واعلمه اني لن اتعامل معه مرة اخرى.
الخروج من الموقف بلابقة ومحاولة تهدءة الموقف وتصعيد الموقف لجهة اعلى (العميل دائما على حق )
