ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟

خدمة العملاء تعتبر هي العصب الرئيسي لكل شركة فأول من يواجه العميل هو موظف خدمة العملاء وموظف الخدمه يوجه هذا العميل للمكان المناسب أو أعطائة المعلومة التى قد تغنيه عن جميع الخطوات التي كان سيتخذها العميل وقد لا يجد النتيجة التي قد ترضيه

فلذالك موظف خدمة العملاء يجب أن يكون على دراية كاملة بكل الأنظمة والقوانين التي تعمل بها شركته

اهمية موظف علاقات العملاء تظعر من خلال:

•  تقليل الإجهاد، إذا كنت تتعامل مع العملاء مباشرة، الغير سعيده خاصة، سيكون هناك قدر من الإجهاد مع كل تواصل. يمكنك الحد منه إذا كان لديك طريقة منهجية للتعامل مع الزبائن حتى يسعدوا بما تقدمه و تخفف الضغط عن موظفيك.
•  زيادة الكفاءة، عندما تركز جهودك على المجالات التي تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء، يمكنك الاستفادة من الموارد بشكل أكثر كفاءة. برنامج خدمة العملاء الفعال يوفر خطة للعمل على المجالات الأكثر أهمية للعملاء ، ويقلل من الانحراف الذي قد يصرف اهتمامك انت و المؤسسه عن التركيز على هذه المناطق.
• زيادة الروح المعنوية والرضا، عندما تعمل على تلك المناطق الذى تمثل أهمية قصوى لعملائك ولنجاح المؤسسة، سوف تتقاسم رؤية مشتركة ومعنى مع مؤسستك بالكامل.الخطه هى التى تضع الرؤيه و توضحها مما يسهل خطوات العمل فيرفع معنويات الجميع و يحقق رضا العملاء.
• البقاء فى العمل؛ خدمة فعالة للعملاء هى سبب بقائك في العمل. مع تزايد المنافسة، هناك الكثير من الموردين و رجال الأعمال حريصون على إرضاء العملاء. إذا لم تكن واحد منهم، قد لا تبقى في العمل لفترة طويلة و تخرج من السوق.
•  تكلفة فعالة، وفقا لدراسة استقصائية حقيقيه، تكلفه الحصول على عميل جديد خمس مرات أكثر من التعامل مع زبون قديم دائم. المسح نفسه يثبت أيضا حقيقة ان مع زيادة5٪ فقط  تنفق في المحافظة على العملاء، يمكن أن ترفع الشركه أرباحها بنسبة25٪ وفي بعض الحالات تصل إلى85٪. دراسات مماثلة تظهر أيضا انه كلما طالت مده الإحتفاظ بعميل ، كلما كسبت المزيد من المال. يحدث هذا لأن المستهلكين ينفقون ببطء في البداية، ولكن مع توالى السنوات من التجارب الجيدة، سوف ينفقون بشكل متزايد.