ما هي الصفات المميزة التي يجب تواجدها عند موظفي خدمة العملاء؟

المظهر الخارجي

اللباقة في الكلام

قابليته على الاقناع

صبور وان لايستفز من قبل العميل

مبتسم طبعا

ان لايتلكاء في عمله

المظهر

التحدث واللباقة

الابتسامة

الثقافة العامة

دراية بطبيعة عمل المنشأة واهمية جودة المنتج التى تقدمه المنشأة

متابعة كل جديد بما يخص العمل ومتابعة النشرات الحكومية التي لها صلة بالعمل

قدرة على امتصاص غضب العميل

حسن المظهر والتعامل الحسن مع حسن التصرف مع المشاكل مع عدم ترك العميل لاداء خدمه لعميل اخر ياتى من خلال واسطة

1. الصدقتعد الكلمة التي تصدر منك هي الرباط الازم في عالم الأعمال و هي المعيار الذي يحدد به قدر ثقة الآخرين بك و هي أحد أهم العناصر التي تبنى عليها العلاقات الطويلة الأمدفي مكان العمل. لذلك، يجب عليك تلتزم بكلمتك في جميع الأحوال بشكل دائم إلى جانبك أظهار نزاهتك للغير. يجب أن تضع مصلحة شركتك في ذهنك دائما عند إتخاذك لجميع القرارت التي تتعلق بالعمل فعليك أن تلتزم بقوانين الشركة و مواثيقها كما عليك أيضا تحمل مسؤولية أفعالك كاملة و النتيجة المترتبة عليها.2. إمتلاك الدافع الداخليإن الدافع و الحافز هما من أهم الأصول الغير ملموسة التي يتمتع بها الموظف و التي تجلعه يحسن آدائه من كل قلبه و تدفعه إلى تحقيق المزيد من الإنجازات الرائعة التي تدر الفائدة عليه و على فريقه و على الشركة التي يعمل بها كما تدفعه إلى تبني حلول مبتكرة تتسم بالفاعلية إلى جانب العديد من الأمور الإيجابية. لدى هؤلاء الموظفون تأثير إيجابي على نظرائهم الذين يعملون في الشركة نفسها حيث يتأثرون بحماس أولاءك مما يزيد من إنتاجيتهم و يضاعف من شهيتهم على العمل.3. المبادرةلا ينتظر الموظف الناجح تزويد رئيسه له بالوجبات التي يجب ينفذها كما لا ينتظر أحد أن يملي عليه أفكاره أو حتى طريقة تنفيذ عمله، إذ هو شخص مبادر يعمل على تحقيق أهداف الشركة من خلال الإتيان بآساليب مبدعة للقيام بواجباته و التي تعمل على توفير الوقت و المال و الجهد و الموارد.4. التحرك نحو أهداف معينةإذا أراد الشخص النجاح في مختلف جوانب الحياة، عليه آلا يفقد غايته المنشودة من العمل الذي يقوم به كما يجب عليه المحاولة قدر إمكانه آلا ينهمك في آداء الفروض الروتينة التي تحول دون وصوله إلى غايته. و ذلك لأن الشخص الناجح هو الشخص الذي لديه مجموعة واضحة من الأهداف ليحققها وفق خطة مفصلة.5. التمتع بمهارات إتصال سليمةمن أهم العوامل التي تؤدي إلى تقدم الموظف في حياته المهنية هي إمتلاكه لمهارات إتصال سليمة في شقيها الشفوي و المكتوب. كذلك، تتضمن مجموعة مهارات الإتصال التي يجب أن يمتلكها الموظف الناجح مهارة الإنصات الحيوي و الذي تسمح للشخص الذي يمتلكها بأن يتفاعل بصدق مع المتحدث و يحلل ما يقوله بموضوعية و يستوعبه بشكل تام. تعد مهارات الإنصات و الإستماع جزء أساسي من مهارات الإتصال السليمة و أيضا فن يجب أن يتعلم الموظف إتقانه حتى ينجح.6. الطاقةتعتبر الطاقة واحد من أهم العوامل التي تعطي الموظف القدرة على بذل الجهد الإضافي في أثناء قيامه بواجبه حتى يحقق المزيد من الإنجازات التي تفوق في عددها تلك التي تعود لزملائه المنهكين. كما يقوم هؤلاء الموظفين الممتلئين بالطاقة بإكمال ما تركه زملائهم المنهكين ورائهم و هم أيضا غير خائفين من أخذ أية واجبات جديدة و هم غير خائفين أيضا من توجيه أنظارهم نحو أهداف جديدة.7. الثقةتسمح الثقة بالنفس للموظف التفاعل بكل مهنية و راحة مع زملائه في الشركة التي يعمل بها بغض النظر عن المنصب الذي يشغلوه حتى لو كانوا أصحاب مناصب رفيعة جدا في الشركة. أيضا، يجب أن يكون الموظف واثق من نفسه عند تعاملاته مع عملائه و مزوديه كما يجب عليه أن يسيطر على نفسه بشكل جيد جدا حتى يمثل الشركة بأفضل حلة أمام الطرف الآخر الذي يقابله بغض النظر عن الجهة التي يمثلها هذا الطرف.8. إمكانية الإعتماد عليهمإن الموظفون الجيدون الناجحون في مهنتهم هم عماد الشركة التي يعملوا بها حيث يعتمد عليهم في كثير من الأمور، إذ يتميز هؤلاء بثباتهم في سعيهم لأنهاء الواجبات المسندة إليهم و تسليمها للإدارة بالجودة المطلوبة، فهم لا يهجروا عملهم بسب إشتداد الظروف لأنهم أشخاص يتحلون بمهنية عالية لا تسمح لهم بتخيب ظن الشركة الشركة و أملها بهم. أيضا، هم ملتزمون في إتباعهم التسلسل الإداري لسير العمليات و هم يعملوا بإستمرار على إطلاع الإدارة على كل الأمور التي تصادفهم.9. الفخريشعر الموظف الناجح بالكبرياء و الفخر تجاه عمل أعده بأتقان عال، و هذا الشعور يجعله راغبا ببذل أقصى جهدة لكي يضمن جودة النتجية النهائية للعمل الذي يقوم به و حتى يضمن أيضا تحقيقه لأهداف الشركة بشكل جيد جدا و الذي يعكس بدقة الجهد المبذول لتحقيقها سواء أكان ذلك الجهد فردي أم جماعي. يدفع حس الفخر الذي يشعر به الموظفين إلى مضاعفة جهدهم و تخطي حدود مقدرتهم العادية حتى يتمكنوا من تحقيق النجاح الذي يمدهم بالفخر تجاه ما صنعت أياديهم.10. الثباتيتمتع الموظفون الناجحون بإصرار عال لا يضعف أمام إشتداد الظروف كما لا يسمحوا لأي شئ أن يقف في طريقهم و يعيقهم عن تحقيق أهدافهم أو يبعد أنظارهم عن أهداف الشركة و مهمتها. كذلك، يمكننا القول من أن الموظفين الذين يتمتعوا بأعلى درجات الإلتزام و التصميم باقون للأمد الطويل مع الشركة التي يعملون بها و لا يدعون أي شئ يعقهم عن تحقيق أهدافهم.11. إمتلاك المهارات التحليلة و مهارات حل المشاكللقد تم إختيار جميع الموظفون العاملون في الشركة لنفس الغرض بغض النظر عن مناصبهم التي يشغلوها و الواجبات التي يقومون بها و هذا السبب هو قدرتهم على حل مختلف أنواع المشاكل التي تواجه الشركة. تشمل مهارات حل المشاكل التي يتمتع بها الموظف قدرته على تحديد المشكلة و تحليل عناصرها و الخروج بحلول مبتكرة لمواجهة هذه المشكلة بأقل تكلفة و فترة زمنية ممكنة لملاقاة أهداف الشركة التي يعمل بها بأقل خطر ممكن.12. الإبتكارالإبداع و الإبتكار من أهم عناصر حل المشكلة حيث يتجلى أبسط شكل من أشكال الإبداع في قدرة الموظف على إبتكار الحلول للمشكلة التي تواجهه لم يتطرق إليها أحدا قبله. في الغالب، تتسم تلك الحلول المبتكرة بإتاحة الفرصة للشركة لتحقيق أهدافها ضمن الحدود المطلوبة بأقل تكلفة و بأقل وقت ممكن. يمكن توظيف الإبداع في حل المشاكل في أي وظيفة كانت سواء أكان الشخص موظف إستقبال خرج بأسلوب مبتكر في أخذ المكالمات الهاتفية أو حتى الخروج بفكرة إعلانية جديدة أو حتى منتج جديد.13. التنظيميعني التنظيم في إطار هذا المقال قدرة الموظف على الإتيان بسلم أولويات ينظم عبره وقته وفقا لأهمية الوجبات المناط بها، فيضع أكثر الأشياء أهمية على رأس أولوياته حتى لا يدع نفسه تنشغل بالأمور الأقل أهمية و التي تعيقه عن آداء الواجبات الهامة. لا يتعامل الموظف الفاعل مع وقته بعشوائية، بل يقوم بوضع جدول زمني مفصل في وقت سابق ليسير وفقه و الذي يسمح له بالتعامل مع الأمور الغير متوقعة و العاجلة بفاعلية من دون إحداث أي فوضى في ترتيب الواجبات.14. الفاعليةيعلم الموظف الناجح بوجود نوعان من الحلول للمشاكل التي تواجهه و هما الحلول الفعالة و الغير فعالة. يحرص الموظف الناجح على البحث عن الحلول الفعالة و إبتكارها حيث تتميز هذه الحلول عن غيرها بإنخفاض عامل الخطر فيها و التي تضاعف العائد الناتج من إستخدام الموارد و يعني ذلك عملية جني العائد بأقل خطر ممكن في فترة زمنية أقل و تكلفة أقل.15. الحرص على مصلحة الغير و مصلحتهميتعامل الموظف الفاعل مع علاقاته المهنية و غيرها بأسلوب يدر الفائدة عليه و على الطرف الآخر المتعامل معه، فهو يدرك أهمية العلاقات الإستراييجة التي يحافظ على إستمراريتها من خلال توحيد القوى و الإتيان بحلول تدر الفائدة على جميع الأطراف بشكل أفضل من العمل المنفرد. فمن خلال تكوين تلك العلاقات، يمكن الإتيان بحلول مبتكرة ذات فائدة لجميع الأطراف...

اضافه الى كل ماتفضلو به الاخوه والاخوات الاعضاء . ازيد نقطه مهمه

ان يكون على قمه عاليه من الاخلاق الراقيه والخلق الطيب

1ممراعاات الاخلاص والخوف من الله قبل كل شي 

2/ الاسلوب اللبق ممع العميل

3/ مقابلة العميل بابتسامه لكسب لطف العميل وانهاء الحديث معه بابتسامه

مقابلة العملاء بوجه بشوش مع رقة في الكلام.

ألإستفسار عن رغبته و تبسيطها له مهما كانت  صعوبتها

 إمتصاص حماسه وتلبية رغبتة أو تفسير مايمكن  أن تعمل له بوجه بشوش

يجب ان يكون حسن المظهر وحسن الخلق ويكون صبور ويتحمل كل ما يقابلة من تحديات زان يكون هادئ جدا في التعامل مع الاخرين 

يجب ان يكون على اطلاع كامل بالمنشاء حتا يستطيع الاجابة على جميع الاسئلة 

ويجب ان يكون على دراية بقوانين المنشاء حتا يعطي العميل الحل المناسب ويساعدة ويتوصل ل ارضاء العميل 

حسن التصرف والتعامل مع العميل ولباقة في التكلم وعدم التعصب

من المهارات الازمه في خدمة العملاء التحلي بالصبر حتا يخرج العميل جميع ماعنده من مشاكل وبعدها تبدا بشرح طبيعة المشكله وتبسط الحل وتطمئنة ب اسلوب جميع وراق يليق في خدمة العملاء

- قوة الشخصية 

-الصبر والتحمل والهدوء 

-الذكاء والثبات الانفعالى 

-سرعة البديهه

هذه الصفات التى اراها( مميزه) اى انها لاتوج دفى اى شخص ووجودها مجتمعه نادر الحدوث , اما عن باقى الصفات ...... فحسن المظهر واللباقة وحسن الخلق والقدرة على الاقناع وكل من هذا القبيل 

اللباقة

الإناقة

الصبر

الفكر

الثبات الإنفعالي

الرد على كافة الإستفسارات وتوصيل المعلومه بشكل سهل