قمت ببيع سلعة لعميل ولكن العميل عاد إليك بحجة ان هناك عيب في السلعة وعند فحصك لها لم تجد شيء مع إصرار من العميل بأنه يود استردادها,ماهو الحل المناسب ؟

انا رائى انى استرد السلعه واكسب ثقه العميل واعطيه مساحه من التفكير وهذا كله بالتاكيد سوف ينعكس ايجابيا على انا كصاحب نشاط او تاجر بالسوق

رجعهاله و اخلص و بلاش تكسب موقف و تخسر عميل

يجب دراسه العميل فإن كان مهم فيجب ارضاءه ، وكما ذكر ان السلعة ليس بها شيء اذا يمكن التصرف بها وعدم خسارة العميل

اما لو كان غير ذلك فلا يهم قد يتعاون معه ولكن لا يتم استبدالها

مصر اذا على اعادتها

يجب حسم مبلغ رسوم ادارية ومصاريف نقل الشحنه ان وجدت

لاحقا  ينبغي وضع هذا الامر داخل الفاتورة  على شكل بند عقد بانه لا استرداد اذا كانت البضاعه سليمه واذا كان بها عيوب فيمكن استبدالها

أقوم  بتطبيق سياسية الاسترجاع  والتى هى بالتاكيد معلومة لدى العميل عند عملية الشراء  حتى  ارضى الطرفان

استرد منه السلعة بعد اقناعه بها 

يود استرجعها

اولا , يجب الرجوع للنظم و اللوائح الداخليه للمؤوسسه ,  و من ثم معرفة الاسباب وراء اصراره علي ارجاع البضاعه 

اقناع العميل باستبدال السلعة وانك سوف تهتم بالسلعة الجديدة شخصيا كي لا يوجد بها اي عيب مع تقديم الاعتذار منه

أولا: هل هناك سياسة للبيع فى الشركة أم لا؟

فى حال ماكان هناك سياسة للبيع والاستراد  وتسمح بأرتجاع البضاعة حالة السلعة لم تطراء عليها أى تغيير (كسر /استعمال فى الملابس /طعام مفتوح تغليفةمثلا ) فلاتوجد مشكلة من أرضاء العميل وأرجاع السلعة ورد الثمن له .

ثانيا : فى حال عدم وجود لسياسة بيع واضحة ومعلنة فسوف يكون الحق للعميل مهما كانت الأسباب ولن تستطيع الشركة أثبات عكس ذلك أمام الجهات المعنية للرقابة وبالتى فمن الأفضل عدم الدخول فى مشاكل من شأنها ضياع للوقت والمال للشركة وبالتالى ارجاع البضاعة للعميل أفضل .

طبعا فى جميع الأحوال من الأفضل تبديل السلعة بأخرى عن رد الثمن ثانيا للعميل .