كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟

بشكل ملموس من خلال سرعة الاستجابة , الكفاءة , المصداقية , الأمان , الوصول السهل للقيام بالاعمال , فهم احتياجات العميل , و ابلاغ العميل بكل جديد و بالنهاية الموثوقية 

يحكم العميل على مستوى الخدمة من خلال ستة عناصر :1- الاعتمادية ،2- الجدارة ،3- الاستجابة ،4- امكانية الوصول،5- الضمان ،6- العنصر المادي

يحكم العميل على مستوى الخدمة عن طريق تحقيق رضا العميل عن الخدمة المقدمة ومقابلة توقعاته عن مستوى المؤسسه التى يتعامل معها .... فكلما زاد حجم توقعاته المتوقعه مع مستوى الخدمه المقدمه تحقق الرضا ومن. ثم حكم بجودتها

اذا اخذ جواب المعلومه اللتي استفسر عنها  وكانت صحيحه( وفي بعض الاحيان يتبين صدق المعلومه بعد فتره بواسطه العميل ) واذا تم الاستجدابه لجميع طلباته واستفسارته ومشكلاته ضمن حدود العمل .

واذا تم التحدث معه باسلوب استيعابي ومهني ومحاولة مساعدته وفهمه .

وايضا يحكم العميل على مستوى الخدمه عن طريق سرعة الرد على استفساره بوقت زمني قصير ..

أنا إن كنت عميل فسأحكم على مستوى الخدمة كالتالي :

* إذا لبت طلباتي الحالية بشكل سريع ودون تعقيد 

* إذا لبت طلباتي المتوقعة مستقبلا في موعدها وبدون تأخير 

يأتى العميل بمجموعة من التوقعات عن مستوى الخدمة

فكلما زاد مستوى الخدمة الفعلى عن توقعات العميل زاد مستوى رضائة عن الخدمة

و العكس صحيح

إذا وجدها تلبي حاجته وتصل لما كان يريد

وسرعة تنفيذ الخدمة له

مستوى الخدمة يحكم حسب وجهة نظر العميل وخبرته وهي تختلف في مقياسها من عميل إلى عميل حسب توقعه ورائهم 

العميل. يحكم على مستوى الخدمة في مقابل ما يدفعه من مال ويتضمن ذلك عدة معايير اولا هل تساوي الخدمة القيمة النقدية وهل يمكنه الحصول على افضل منها بنفس القيمة سواء من خلال خبرته السابقة او خبرات الاخرين التي قد يكون اعتمد عليها لطلب الخدمة ويتوقع ان تكون حسب الوصف الثاني في مقابل القيمة المعنوية سواء المكانة الاجتماعية او التجارية والتي يمكنه ان يحظى من خلالها على امتيازات خدمية باعتبار التعامل معه او مع شركته يمثل مكسبا

- يحكم على اساس تجاربه المسبقة وتوقعاته منك ومن المنافسة

- جودة و سرعة الخدمة

- كيفية تحليل المشكلة وسرعة حلها

- طريقة الإتصال الفعال و تلبية إحتياجات العميل بالإبتكارات الجديدة التى تميز عن المنافسين.

يحكم العميل دائما ب الرضا النفسى اولا والراحه التامه لمن يتعامل معهم والاسلوب الراقى ثانيا الماده والمقابل المادى الذي يدفعه مقابل تلك الخدمه مع المقارنه الدائمه فى السوق لما يتناسب من خدمات مماثله ثالثا الجوده