هل العميل الداخلي مهم بالنسبة لديك ام العميل الخارجي؟

كلاهما مهم لتطبيق معادلة تتضمن متغيرين احدهما مستقل والاخر تابع :رضاء العميل الداخلي = رضاء العميل الخارجي فرضاء العميل الداخلي بمثابة المتغير المستقل الذي يؤثر بشكل مباشر على رضاء العميل الخارجي(المتغير التابع)فالعميل الداخلي (الموظف) ، هو واجهة المنشأة امام العميل الخارجي .وإرضائه وتأهيله ينعكس على مستوى ادائه في تقديم الخدمة للعميل الخارجي .ومن هذا المنطلق تظهر اهمية العميل الداخلي والذي يعتبر بمثابة حجر الاساس لبناء العلاقات مع العملاء الخارجيين وكسب رضائهم

كلاهما مهم فرضا العميل الداخلى عن المنشأة التى يعمل بها يجعله يعطى صورة جميلة عنها بالاضافة  الى ابراز مزاياها وتقديم افضل الخدمات للعملاء الخارجيين مما يودى الى جلب العملاء الخارجيين ودائما الاصلاح يبدأ من الداخل

العميل الخارجى بالنسبة لعملى الحالى هو عميل العقود و الاستيراد

وهذا مهم ولكن الاهمية الاكبر الداخلى  الدخلى يعرف قواعد البيع والشراء والصيانة وجهاز حماية المستهلك . وبايد العميل الدخلى ان يساعدنى بتسويق المنتج بطريقة غير مباشرة

 

كل عميل له حسناته وسيئاته : 

العميل الداخلي من بعض حسناته : 

الثقة - سهولة التقاضي امام المحاكم - الصدق في المعاملة - التعاون .

العميل الداخلي من بعض سيئاته : 

احتمال ان تكون مشترياته حجمها صغير - التأخر في سداد الذمة المترتبة عليه .

 

العميل الخارجي من بعض حسناته : 

حجم مبيعاته كبير .

العميل الخارجي من بعض سيئاته : 

زيادة نسبة المخاطرة من ناحية التسديد 

 

كلاهما مهم ... فى كل الحالات ...اى مؤسسه فى بدايتها تستند على العميل الدخلى ومن ثم يأتى العميل الخارجى ... فلكل مؤسسه نظام وحين تفرض اى شركه نظامها على كل العملين الأصغاء لهذا وتنفيذ سياسه المؤسسه لأرضاء العميل الذى يحدده الرؤساء ..... وفى كل الحالات مادام ليس من المستحيل أرضاء العميلين الدخلى والخارجى ... فأن كسب الأثنين لهو من النجاح الحقيقى

المحدد لذلك سياسة الشركة حول نوعية العملاء المستهدفون و الأسواق المستهدفة

و عادة يتم التركيز فى البداية على العميل الداخلى او السوق المحلية و توسيع نطاقها

ثم فتح اسواق خارجية فى مرحلة التوسع للشركة و تعدد الأسواق بعد الحصول على

حصة سوقية كبيرة من السوق المحلى مما يتيح القدرة على المنافسة فى الأسواق الخارجية

كلاهما  مهم

* الداخلى يجب الاهتمام به و ذلك حتى لا يقل مستوى الخدمه و ذلك جيد و أفضل لــ سمعة المنشأة

* الخارجى مهمو ذلك لأنه يعبر عن عميل جديد و يجب أن تكسبه الشركة أو المنشأة و على الأخص إذا كانت طاقة المنشأة تكفى لخدمة المزيد من

العملاء

* لكن لو كانت طاقة المنشأة لا تكفى لخدمة المزيد من العملاء فيكون الأهم  هو العميل الداخلى و ذلك لمحاولة تقديم خدمة أفضل والحفاظ على العملاء

العميل الداخلى اهم من الخارجى لانى يجب الاهتمام بالداخل حتى اتمم معاملته . وبعد من خلال العميل الداخلى يمكن انا ياتى بالاخر

 

العميل الداخلي هو المرأ ة العاكسه للعملاء الخارجيين بعكس صوره المنشأه

للعملاء المتوقعين في الخارج وتشجيعهم بالعروض التي تلقاها من المنشأه

 

كلاهما مهم جدا اولا يبدا العميل الداخلي عمله من داخل العمل ثم يقوم العميل الخارجي باستكمال الاجرءات الباقية ﻻستكمال المهمة انا اعتبر كل شخص منهم  مكمل اﻻخر

لكل منظمة بيئين داخلية وخارجية تتأثران ببعضهما لذا لا يمكن ان يكون الاهتمام بجهه على حساب آخره لانهم مكملين لبعض البيئة الداخلية تدل البيئة الخارجية عن المنظمة والبيئة الخارجية تصل الى المنظمة من طرق عده منها البيئة الداخلية