"التوقعات هي المعيار الاساسي لقياس جودة الخدمة". الى اي مدى تتفق مع هذه الجملة؟

أتفق معها الى الدرجة التي تجعلني أصبُ جمّ أهتمامي عليها .... فجودة الخدمة تقاس عن طريق معرفة مدى رضاء العميل عنها. وببساطة يمكننا أن نسأل انفسنا : ماالهدف من التركيز على جودة الخدمة؟؟ بكل بساطة ستكون الاجابة : إرضاء العميل. إذاً متى يتحقق رضاء العميل؟ : يتحقق عند ارتقاء مستوى اداء الخدمة الى مستوى توقعات العميل أي ان : جودة الخدمة = الاداء الفعلي للخدمة - توقعات العميل عن مستوى ادائها وبالنسبة لمن يظن بأن إرضاء العميل صعب حيث انه مهما كانت جودة الخدمة ربما ان لاتحقق توقعاته اقول له عذراً سيدي ربما تكون مخطئاً ...فالعميل لن يطلب المستحيل كما أن هناك سمات يمكنك اضافتها للخدمة تفوق بها مستوى توقعات العميل، مِن حفاوة في الاستقبال وسرعة في الاستجابة وحل المشكلات وغيرها كذلك لاتنسى بأن العملاء المتذمرون ليسوا اعداءً يكيدون لك، بل انهم فرصتك للتعرف على نواحي القصور ومجالات التحسين الممكنة.

التوقعات هى أحد المعايير الأساسية لقياس جودة الخدمة من جانب العميل

أتفق مع هذة الاجابة

جودة الخدمة قد تعتمد على دوران العملاء أو الزبائن, على سرعة حل الشكاوى ... أما التوقعات فقد تكون أحد الوسائل المعتمدة لتقدير الانتاج 

التوقعات هي احد المعاير الاساسية لقياس جودة الخدمة

فلابد من الدراسة و البحث اولا

 

ربما هذه الجملة تعكس اراء شريحة معينة فقط قد لا تؤثر على جودة الخدمة نظرا لوجود الكثير من الشرائح الراضية عن جودة الخدمة انا متفق لكن ليس الى حد كبير 

هناك معيار خاص لقياس جودة الخدمة في اي عمل لذلك ﻻاستطيع اتوقع اي شئ للقياس 

اتفق معكى تماما100%

لا اعتقد انو التوقعات تعطي نتائج جيدة الا ان كانت مرفقة بالدراسة الجيدة والفهم العميق للسوق

لقياس جودة الخدمة لا بد أن يكون على أساس علمي عملى لا فقط على توقعات كمعيار أساسى ، و خاصة توقعات العملاء فهناك عملاء يأخذون جودة عالية هم يروها، لكن لا يدركونها.