ماهي اسباب فشل الدورات التدريبية التي تقام للموظفين عن خدمة العملاء؟

انها لا تطبق على ارض الواقع ...او لانها لا تتبع باخرى للتاكد من تحقق اهدافها ....او بعدها عن طبيعة العمل 

عدم اخذ الموظف الموضوع بالجديه المطلوبه وطريقة التدريب المقدمه

السبب الاول والاخير ، لا فائدة من دورات تدربية نظرية 

فشل تدريبي من المدرب

او فشل الموظف نفسه

او عدم ادراج المادة العلمية بشكل جيد

عدم وجود تدريب عملي لهم والإكتفاء بالتدريب النظري فقط

1_  اعطاء المتدربين فى خدمه العملاء دورات نظريه بدون تدريبات عمليه تدعم التدربيات النظريه

2_ عدم وجود التقيمات الفعليه والمهنيه والازمه لعمليه تقييم المتدربين وعمليه التدريب ككل (غياب الرقابه)

3_عدم الالتزام المهنى من ناحيه المدربين انفسهم تجاه العمليه التدربيه و تجاه المتدربين

4_ البرامج التدربيه  نفسها غير فعاله  (قديمه)سواء النظريه او العمليه وبحاجه الى التطوير والتحديث

5_ اختيار المتدرب الغير مناسب  لمجال خدمه العملاء و وضعه فى العمليه التدربيه و الاصرار عليه