Register now or log in to join your professional community.
1. تعزيز مهارات خدمة العملاء : من خلال التعاطف و الصبر و القدرة على التكيف و الوضوح.
2. الانتبهاة لنقاط التواصل الرئيسية مع العملاء .
3. تحسين التفاعل مع العميل.
4. توفير وسيلة للعملاء لتقديم الاقتراحات و الشكاوى
تعلم عن التطوير الذاتي لخدمة العملاء
حضورهم دورات تدريب وتطوير دورية بالإضافة لمكافأتهم إن أحسنوا
من خلال التدريب والتطويرواعتماد القياس والاختبارلمعرفة مستوى التطوروتطبيق مبدا الحوافز فالدعم المادى له اثر كبير لتحسين الاداء الوظيفى فى كافه القطاعات
التدريبات النظريه والعمليه وفقا لطبيعه العمل ونوعيه المنتجات نفسها و هذا يتم على ايدى الخبراء والمتخصصين فى مجال التدريب والتاهيل المهنى لطبيعه و طريقه التعامل مع مختلف انواع العملاء و يتم هذا على هيئه دورات دراسيه وتدربيه اولا نظريا ثم عمليا ثم يتم اجراء مختلف انواع التقيمات الازمه لفريق العمل لتحديد مستوى اعضائه كاملا قبل البدء فى النزول لمحيط و مواقع العمل و فروعه المختلفه
دبلومات إدارة خدمة العملاء التي تعطيها الشركات المتخصصة في ذلك
التدريب العملي داخل الشركات
ثانيا عمل دورة تدربية على شرح المنتج الذى يتم تسويقه وشرح كل تفاصيل المنتج للمندوبين ومعرفة مميزات المنتج وحتى لو معرفة جزء من معلومات عن الاصناف المنافسه حتى يعرف كيفية الرد على العميل عند مقارنة هذا المنتج باخر
ثالثا اختبار المندوب وسؤاله بعد التدريب عن كيفية شرح المنتج او اى شى لا يفهمه عنه
رابعا نزول المندوب للسوق ومعه اى شخص قديم لمعرفة كيفية دخلة العميل وكيفية التحدث معه واختباره فى تركه ان يتحدث هو مع العملاء وفى هذا الوقت تقدر تحكم عليه
من خلال التدريب والتطوير
واعتماد القياس والاختبارلمعرفة مستوى التطور
وتطبيق مبدا الحوافز لدعم ذلك
دورات التدريب
الارشادات والتوجيهات المستمرة من الادارة
