كيف تبني علاقة قوية مع عملائك؟

تنمية الثقة المتبادلة

حسب عمل مستشار التسويق جيري أكف مؤلف كتاب "ميزة العلاقات في عالم الأعمال" نقطة البداية التي يجب أن تتوافر لدى كل من يستخدم الاجراء المقترح في هذا الكتاب هي أنهم يجب أن يؤمنوا ايمانا قاطعا بأهمية ودور العلاقات الجيدة في تحقيق النجاح. أما معرفة ما يهم ويثير اهتمام الآخرين فيعتبر سببا آخر من أسباب النجاح. ويضيف المؤلف قائلا أنه من خلال بعض الافعال الصغيرة التي لا تكلف وقتا ولا جهدا ولا مالا، والتي تشير إلى اهتمامك بمشاعر الآخرين فإنك تضيف إلى مهاراتك الحرفية مهارة إضافية تقربك من النجاح.

فإذا تمكنت من تغذية ورفع وتقوية علاقاتك المهمة في عالم الأعمال فستكون قد وضعت يدك على أساس هام من أسس النجاح. ويتم ذلك من خلال القيام بمجهودات واعية ووضع هذا الهدف نصب عينيك.

ويتكون الإجراء الذي يقترحه أكف من ثلاث خطوات رئيسية، هي:

العمل على امتلاك التركيبة الذهنية الصحيحة: فعليك أن تفكر في أهمية العلاقات وقيمتها، وأن تؤمن بأنك شخص يحب الآخرون اقامة علاقات معه. كما أن عليك أن تحسن الظن بالآخرين. فسوء الظن بهم يهدم أفضل العلاقات القائمة بالفعل، ناهيك عن تدمير أية محاولة لانشائها. ورؤية الأمور من وجهة نظر مخالفة، وليس وجهة نظرك فقط، يساعد كثيرا في تحقيق هذه الخطوة.

توجيه الأسئلة المناسبة: فهدف توجيه الأسئلة هو اكتشاف أرضية مشتركة بينك وبين الطرف الآخر. وقد يكون ذلك أصدقاء مشتركين، أو اهتمامات مشتركة. أما إن لم تعثر على هذه الأرضية المشتركة، فيمكنك التزود بمعلومة أو مجال يعرف عنه الطرف الآخر أكثر منك، أو منحه معلومة في مجال لا يعرف هو عنه شيئا. فهناك ما يسمى بالعلاقة التكميلية، حيث يكمل كل طرف نقصا لدى الطرف الآخر. ويظهر ذلك واضحا بشكل خاص في عالم الأعمال وفرق العمل.

قم بشيء مكلف من وقت أو جهد من أجل الطرف الآخر: فهو سيقدرها لك بكل تأكيد، وسيعمل على ردها لك. وعادة ما تتم هذه الخطوة بعد فترة من توطيد العلاقة.

الصراحه والصدق معهم 

اولا العميل دائما على حق ثانيا احترم رايه فى الرد ثالثا بناء ثقه بينى وبين العميل

ابني علاقه قويه مع العملاء بصدق والامانه وبالاحترام وباستماعي للعميل والانصات له 

الصدق والامانه والاحترام المتبادل والابتسامه الصادقه

اذا  وعدت  أوفيت   واذا اؤتمنت  أمنت واذا حدثت صدقت